中国建设银行A分行普惠金融业务服务营销策略研究
发布时间：2020-05-10 08:47
【摘要】：从2015年底国务院印发《推进普惠金融发展规划(2016—2020年)》确立普惠金融为国家战略,到2017年5月银监会等11部门联合发布《大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案》,再到党的十九大提出“服务实体经济,防控金融风险,深化金融改革”,无不反映出发展普惠金融成为大势所趋。一直以来,商业银行将“二八定律”奉为自身金融决策的依据,按照成本效益原则,将服务大产业大客户作为银行经营的主要方向,长期忽视80%的长尾客户。而随着互联网技术和移动通讯技术的迅速发展,一些互联网金融企业在开发普惠金融市场上获得商业成功,促使商业银行重新重视普惠金融这片长尾市场。面对当前激烈的市场竞争,各大商业银行开始发展普惠金融业务,加强服务营销,努力实现业务转型升级和营销思维的转变。目前,不仅各大国有商业银行相继设立普惠金融事业部发展普惠金融业务,而且各大股份制商业银行、城市商业银行也纷纷结合自身特色,实施差异化竞争的策略加入到普惠金融市场的争夺中来。中国建设银行作为率先启动普惠金融战略的国有商业银行,虽然起步较早,但是其普惠金融业务的市场规模却不容乐观。本文以中国建设银行A分行普惠金融业务为研究对象,以文献研究、问卷调查、案例分析为主要研究方法,首先对国内外相关文献资料和理论概念进行梳理界定,以此奠定本文的理论基础;其次,在对建设银行A分行客户调查的数据进行分析的基础上,归纳出该行在普惠金融业务营销活动中存在品牌影响力相对较弱、产品同质化现象严重、优势产品的顾客认知价值低、部分产品性价比低、农村服务网点建设滞后、分销渠道单一、宣传推广途径单一、专业促销理念缺乏、专业人才匮乏、服务意识欠缺、网点硬件环境有待改善、业务展示缺乏创新载体、部分业务流程繁杂、顾客参与度低、业务流程缺乏创新等问题。与此同时,从宏观、微观的角度对建设银行A分行的营销环境展开分析,并借助SWOT分析模型对该行普惠金融业务的服务营销工作进行矩阵分析;最后,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程7Ps服务营销组合内容的七个方面,对建设银行A分行普惠金融业务的服务营销工作提出策略建议。同时从制度、人员和文化三个方面,对该行普惠金融业务服务营销的策略实施提出保障措施。普惠金融是今后银行业发展的方向,本文对建设银行A分行普惠金融业务服务营销工作的研究,不仅对建设银行A分行改善自身服务营销质量,加速业务发展起到了促进作用,也为其他银行相关业务的发展提供了一定的借鉴。
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逑（二）论文框架逡逑本文的框架结构如下图所示（见图１－１）：逡逑结论逡逑（研究背景、目的和意义、研究内容、创新点）逡逑＾邋１邋＾逡逑相关理论基础逦分祈工具逡逑锒行普惠金融业务的概念与分类逡逑建设银行Ａ分行普惠金融业务营销现状及问题分析逡逑＾逦￣￣＇逦Ｉ逡逑建设银行Ａ分行普惠金融逦建设银行Ａ分行普惠金融业逡逑！邋业务客户调查分析逦务营销环境分析逡逑逦１邋逦｜逡逑逦邋Ｉ逦逦逡逑建设银行Ａ分行普惠金融业夯服务营销策略逡逑Ｉ逡逑｜邋建设银行Ａ分行普惠金融业务服务营销策略保障措施逦丨逡逑图１－１论文框架结构图逡逑六、创新点逡逑一是研[偸咏欠矫妗１疚幕诙砸衅栈萁鹑谝滴竦难衃偤凸刈ⅲ裕罚校笥义舷砺鄣氖咏欠治鲆衅栈萁鹑谝滴竦挠肿矗邢低撤治霾⑻岢霾呗杂呕义鲜咏怯肓⒁饨闲隆ｅ义隙茄芯磕谌莘矫妗１疚牡氖堇醋远裕潦衅栈萁鹑谝滴穹穸韵螅ㄐ∥⑵箦义弦怠⑷⒊窍缛跏迫禾澹┑氖档氐餮胁杉荩约袄醋越ㄉ枰校练中械钠斟义匣萁鹑谝滴褚幌吖ぷ魇导式惺莶杉哂幸欢ǖ拇硇院拖质狄庖濉ｅ义先巧缁峒壑捣矫妗Ｆ栈萁鹑谑墙窈蠼鹑谛幸捣⒄沟男路较颉９诙砸衅斟义匣萁鹑谝滴穹裼南喙匮芯拷仙伲衅栈萁鹑谝滴窈停罚校罄砺巯嘟岷辖义闲杏τ醚衃偅芯拷崧劬哂幸欢ǖ纳缁峒壑怠ｅ义希稿义
本文编号：2657055
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逑（二）论文框架逡逑本文的框架结构如下图所示（见图１－１）：逡逑结论逡逑（研究背景、目的和意义、研究内容、创新点）逡逑＾邋１邋＾逡逑相关理论基础逦分祈工具逡逑锒行普惠金融业务的概念与分类逡逑建设银行Ａ分行普惠金融业务营销现状及问题分析逡逑＾逦￣￣＇逦Ｉ逡逑建设银行Ａ分行普惠金融逦建设银行Ａ分行普惠金融业逡逑！邋业务客户调查分析逦务营销环境分析逡逑逦１邋逦｜逡逑逦邋Ｉ逦逦逡逑建设银行Ａ分行普惠金融业夯服务营销策略逡逑Ｉ逡逑｜邋建设银行Ａ分行普惠金融业务服务营销策略保障措施逦丨逡逑图１－１论文框架结构图逡逑六、创新点逡逑一是研[偸咏欠矫妗１疚幕诙砸衅栈萁鹑谝滴竦难衃偤凸刈ⅲ裕罚校笥义舷砺鄣氖咏欠治鲆衅栈萁鹑谝滴竦挠肿矗邢低撤治霾⑻岢霾呗杂呕义鲜咏怯肓⒁饨闲隆ｅ义隙茄芯磕谌莘矫妗１疚牡氖堇醋远裕潦衅栈萁鹑谝滴穹穸韵螅ㄐ∥⑵箦义弦怠⑷⒊窍缛跏迫禾澹┑氖档氐餮胁杉荩约袄醋越ㄉ枰校练中械钠斟义匣萁鹑谝滴褚幌吖ぷ魇导式惺莶杉哂幸欢ǖ拇硇院拖质狄庖濉ｅ义先巧缁峒壑捣矫妗Ｆ栈萁鹑谑墙窈蠼鹑谛幸捣⒄沟男路较颉９诙砸衅斟义匣萁鹑谝滴穹裼南喙匮芯拷仙伲衅栈萁鹑谝滴窈停罚校罄砺巯嘟岷辖义闲杏τ醚衃偅芯拷崧劬哂幸欢ǖ纳缁峒壑怠ｅ义希稿义
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