基于“4D理论”的S公司互联网保险产品运营方案优化

发布时间：2020-05-13 07:33

【摘要】：近年来,我国互联网保险发展势头不减,持续纵深发展,行业参与率稳步提升,收入规模持续增长,产品深度不断拓展。而参与到互联网保险的行业主体不断增加,保险公司运营互联网保险产品的方式各具千秋,鉴于此,论文主要研究基于“4D理论”的S公司互联网保险产品运营方案优化及其可行性分析。论文首先分析了 S公司互联网保险产品运营的背景,对“4D理论”与互联网保险产品运营的联系及互联网保险产品运营的总体情况和S公司的现状进行了介绍和分析。紧接着,论文立足于S公司互联网保险产品运营的发展目标,详细地剖析出S公司在运营互联网保险产品中存在的问题,主要是产品体系不完善、服务能力不到位、用户体验不流畅和数据处理能力欠缺,并结合国内主要险企互联网保险产品运营的实践经验为解决这些问题提供思路,进而提出基于“4D理论”的S公司互联网保险产品运营方案优化。这一方案优化围绕方案优化理念、方案优化条件、方案优化的具体环节与内容以及方案优化的核心点展开。在“4D理论”的指导下,本方案主要从按照客户需求(Demand)丰富产品体系,依据动态(Dynamic)沟通宣传产品,推广产品价值传递(Deliver)给客户和分析运营数据(Data)反馈回产品体系进行优化。其中方案优化的核心点是应用大数据洞察保险客户的行为,以实现更有效的客户管理。论文最后从人力、财力和战略方面分析了实施的可行性,并且针对S公司在方案优化中可能遇到的问题,如长险产品和数据交流这两方面的问题,给出了具体应对措施。
【图文】：

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而互联网保险产品运营要以消费者需求为中心，辅之以动态沟通，价值传递逡逑和大数据工具，更加满足消费者个性化的保险保障诉求。逡逑“４Ｄ理论”（见图１．１）中的“４Ｄ”分别是Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）、Ｄｙｎａｍｉｃ邋（动态）、Ｄｅｌｉｖｅｒ逡逑（传递）和Ｄａｔａ邋（数据），其中，Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是核心。逡逑Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是指企业聚焦消费者需求策略，具体到互联网保险产品运营中是逡逑指保险公司要直接关注到客户需求，通过客户调研或者有奖调查等形式了解客户的保险逡逑需求，以推出符合客户需求的互联网保险产品和服务，进而进行宣传。赵占波博士还提逡逑出企业在了解消费者的需求之后，具体实现这些需求时最好不仅满足消费者的需求还要逡逑超过其最高期望。逡逑Ｄｙｎａｍｉｃ邋（动态）是指动态沟通机制，不同于之前营销理论中消费者是被动的接受逡逑者或单一的需求方，而是赋予消费者更多的主观能动性，即企业与消费者之间进行动态逡逑沟通。另外

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是７７．０６％，其中４家是专业互联网保险公司。相比２０１６年（１２４家）增加了邋７家，逡逑同比增长５．６５％0其中，经营互联网产品的人身险公司６１家，较２０１６年减少３家；逡逑经营互联网保险产品的财产险公司７０家，比２０１６年增加了邋１０家。如下图１．２所示，逡逑我国开展互联网保险的公司逐年增多，占保险业经营主体的比例越来越大，说明互联网逡逑保险的经营主体不断增加，行业参与率稳步上升。逡逑２００邋Ｉ逦「１００．００％逡逑１４７逦１６３逦１７０逡逑１５0逦１３0逦１３３逦６２．５0４３６逦１２４－邋逦＾邋８000／0逡逑１１０逦７７．０６％逡逑ｏｃ邋７６．０７％邋６０．００0／0逡逑１００逦７４．８３％逡逑３４逦＾１１％逦４000／，逡逑５0邋２６．１５０／０逦｜逦｜ｌ逦Ｗｋ逦２０００％逡逑２０１２逦２０１３逦２０１４逦２０１５逦２０１６逦２０１７逡逑互联网保险参与主体逡逑＿■＾保险业参与主体逡逑逦互联网保险参与主体占保险业参与主体的比例逡逑图１．２邋２０１１－２０１７年互联网保险参与１：体发展情况逡逑资料来源：中国保险行业协会官方网站逡逑１．２．２产品结构显著变化，人身险占比超越财产险逡逑按照产品结构划分，互联网保险产品分为互联网人身险和互联网财产险。根据中国逡逑保险业协会披露，，截止２０１７年底，互联网保险保费总收入为１８７Ｓ．６９亿元，其中，互逡逑联网财产险保费收入为４９３．４９亿元，占互联网保险总保费收入的２４．１３％；互联网人身逡逑险保费收入为１３８２．２亿元
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F842.3

【参考文献】