中国银行AH分行个人理财产品服务营销策略研究

发布时间：2020-05-18 22:17

【摘要】：伴随着市场经济的快速发展和利率市场化的不断深入,居民财富日益增长并不断积累,人们对财富的态度和处理方式发生了很大的转变。银行的储蓄存款利率已经无法满足他们的需求,恰逢这个时候理财产品在国内银行开始发行,可想而知,随着人们的理财需求不断提高,理财投资的客户数量也在迅速上升。所有这些都导致了我国银行理财业务的快速扩张和发展。理财业务显然已成为商业银行推进综合业务战略的重要手段,也是增加中间业务收入的重要手段。近年来,除了以中农工建交为代表的大型商业银行,还有一些股份制商业银行,以及一些城商行、农村金融机构和其他类金融机构,例如证券公司、保险公司等,更有以微信、支付宝为代表的各种网络第三方平台、P2P公司等都在大力发展个人理财业务,中国银行AH分行虽然是理财业务起步较早的国有银行,但是其当前个人理财业务所占的市场份额并不乐观。本文以中国银行AH分行个人理财产品为研究对象,利用PEST宏观分析工具以及SWOT分析模型,系统地研究了目前中国银行AH分行个人理财产品营销面临的各种外部宏观环境以及微观行业内竞争环境,并结合STP目标营销、4P市场营销组合、7P的服务营销理论,通过问卷调查的形式,对处在发展阶段的AH分行存在的市场定位不准确、理财产品同质化严重、营销渠道建设滞后、产品促销手段单一、专业人才匮乏、服务过程繁杂、有形展示薄弱等问题和不足之处进行了深入的分析和诊断。紧接着,本文提出了中国银行AH分行现阶段的服务营销策略:合理细分市场,准确定位目标客户群体;创建自主品牌,加强产品创新力度;优化网点布局,完善服务渠道建设;实施多元化促销策略,扩大宣传范围;重视专业人才队伍的建设,提升人员素质;优化服务流程,提升客户过程感知;强化服务有形展示,规范服务礼仪。本文的研究结论不仅有利于中国银行AH分行针对自身的优劣势以及面临的机会和威胁量身制定出个人理财产品的营销策略和建议,使其能够更好的适应当前激烈的银行业竞争市场,同时对其他商业银行如何营销个人理财产品提供了一定的借鉴。
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F274

【参考文献】

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本文编号：2670391