CD银行基层网点营销策略研究

发布时间：2020-05-20 15:58

【摘要】：近年来,随着不断推进的经济全球化进程,商业银行的业务也得到了多元、快速的发展,作为银行重要“窗口”的基层网点,也正在走向转型之路。银行的银行基层网点是大多数商业银行吸收存款的最直接途径,产生主要利润收入的渠道,也是商业银行向客户提供服务和各类金融产品的第一场所,它是对银行服务能力认同的集中体现。为此,各大商业银行都需要提升网点营销服务水平,以满足市场的需求,从而达到提升盈利、降低成本、提高分层次服务、改善体验的目的。在可以预见的未来,商业银行的基层网点营销将逐渐转变为以客户为中心,与客户沟通交流的服务中心,基层窗口的营销与服务已经成为了商业银行不可忽视的关键组成部分。CD银行作为一家成都地区的本土银行,在2018年初上市,正处于发展的关键时期,现CD银行拥有180余家网点,在成都地区,相比其他城市商业银行在基层网点数中还是有明显的优势,但由于历史发展、价值运营机制和人员素质等原因制约,但与其他银行相比来看,CD银行无论在科技支撑、业务产品种类还是在基层网点的软实力建设方面都有一定的差距,现CD银行亟需提升基层网点的营销服务水平来提高自身在市场中的竞争力。本文的目的为CD银行如何利用好在成都地区100余家基层网点的优势,全方位提升基层网点的营销能力,为CD银行的跨越式发展提供源源不断的动力。本文查阅了CD银行和行业的大量文献及数据,理论结合笔者实际,通过大量的图表和调查分析最终提出了CD银行基层网点营销服务的改进措施。本文主要分为七个部分;第一章是绪论部分,该部分为本论文的研究背景和意义,对本文的研究结构和内容进行了简要阐述,展现本文的条理性与逻辑性;第二章是国内外现状及发展趋势部分,通过对国内外关于服务与营销的理论研究,同时查阅与此有关的规章制度、法律法规、行业惯例等,充分了解当前行业的发展与不足,定位了本文的研究所处的位置;第三章是相关理论基础的简介,通过对基层网点定义、金融服务理论、金融环境分析理论、调查分析法的介绍,为本文提供扎实的理论基础;第四章则是CD银行基层网点营销现状分析,先分别从历史演变,业务发展情况及经营现状对CD银行基层网点营销服务进行分析,然后利用PEST、SWOT分析法对CD银行基层网点营销的内部和外部环境进行了分析,提出CD银行基层网点服务营销的主策略。第五章是CD银行基层网点客户满意度调查,根据现阶段客户对银行的期望,设计调查问卷,全面了解客户的满意度,通过对标杆银行的大量数据图表对比分析,找出CD银行基层网点在营销中所存在的问题。第六章为CD银行基层网点服务营销的改进策略,根据前文分析得出的问题,提出CD银行基层网点的具体营销策略及保障措施,为确保在执行过程中保持高效与准确,须从技术支持、人力资源、资金等方面给予保障;最后一部分是结论,主要概括本文研究的结论以及研究中不足和未来完善的方向。通过本课题的研究,一方面将为CD银行的发展将起到积极的促进作用;另一方面希望对一大批类似的城市商业银行业务发展和营销水平的提升起到一定的借鉴意义。
【图文】：

11图 4.1 CD 银行组织架构图资料来源于：CD 官网 http://www.bocd.com.cnCD 银行员工现与 CD 银行签订劳动合同的人数为 5560 人。5560 人中成都地区有 4526 人、成都以外地区为 1034 人。其中高管 17 人（0.31%）、营销条线 1793 人（32.25%）、运营条线 1844 人（33.17%）、支持保障条线 981人（17.64%）、其他（合同制内保、退养人员及试用期人员 925 人，16.64%）①。①资料来源于：CD 银行 2017 年招股书（2017 年 4 月 27 号报送版）.70-71.

图 5.1 客户满意度评测因素图料来源：根据本研究整理 问卷调查设计的原则及框架1 问卷调查的设计原则（1）关键性原则。商业银行的基层网点客户满意调查问卷的设计一客户心中最关键的评价指标，要分清主次，要衡量各个因素对客户底造成了多大的影响，从而合理的设计问卷调查的问题。（2）全面性原则。商业银行面临的环境较为负责，客户类型也千差一定要全面摸清这些因素，哪怕极小的因素都应考虑进来，才能得客观的评测结果。（3）可控性选择。在建立的客户满意度评测模型中一定是要商业银
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

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本文编号：2672857