通信运营商的用户信用管理体系建设研究

发布时间：2020-05-30 15:44

【摘要】：我国正处于深化经济体制改革和完善社会主义市场经济的攻坚期。现代市场经济就是信用经济,建立健全社会信用体系已经迫在眉睫。为此2014年国务院办公厅出台了《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)》,将社会信用体系建设提上了战略高度,这也标识着我国正式进入信用时代。在大数据发展迅猛、行业内部竞争日益白热化、可支配的营销资源不断减少、用户不断趋于饱和的通信行业大背景下,如何对已有用户进行科学正确的管理、对用户有效分类营销,是未来通信运营商降低营销成本、减少欠费和坏账风险、提升用户保有、提升用户满意度及创造企业用户价值的重要环节。用户的信用管理是企业用户管理的关键组成部分,但运营商对于用户的信用管理还停留在初级阶段,绝大多数运营商对于用户还是采取先付费后消费的模式,在一定程度上可以降低欠费风险,但长期来看并不能发挥用户的最大价值。本文将探索在信用时代的大环境下通信运营商如何建立有效的用户信用评价体系,分别对不同信用等级用户进行管理和营销,以达到降低企业营销成本、提升用户粘性、降低企业欠费和坏账率、提升用户满意度、最大化增加用户保有价值的目的。本论文将通过案例介绍的方式,从组织架构建设、专业人员管理、用户信用管理模型建立以及分类信用用户营销策略等方面阐述。
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F274

【参考文献】

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本文编号：2688348