基于物联网的水漾自助洗衣企业运营模式改进策略研究

发布时间：2020-05-31 23:41

【摘要】：近年来,随着移动互联网的发展和进步,手机网络信号全面覆盖和网速稳定,物联网智能家居在生活中越来越普遍。手机移动支付的便捷使用,使得各行各业都重视互联网新的运营模式。从美国第一家自助洗衣店铺开始运营至今,自助洗衣店已如雨后笋般在全球各地落地生根。从90年代至今,24小时自助洗衣店的发展也近30年了,正面临着迎接互联网+的大趋势的融合。笔者从5年前投资于此项目开始,学习和研究了大量洗衣企业和移动互联网案例,结合物联网应用技术和移动互联网管理平台,将水漾企业和24小时自助洗衣店做出运营性商业模式改进策略的研究。本文研究了多年来国内洗衣行业和自助洗衣店的运营模式,主要以水漾企业国内的24小时自助洗衣店为基础,以匿名调查问卷并结合企业的财务数据,分析出企业目前存在的问题和原因。首先是店铺营销推广不够,在店铺开业活动后,基本上只有依靠活动期间的宣传和知晓的潜在客户来进行消费,但面对流动的住户没有及时宣传,让新来的邻居知道自助洗衣店的位置和服务。其次对洗衣客户的服务质量水平不高,客户到店铺自助洗衣,如果有问题只能拨打客服电话找店长解决,没有更多渠道温馨便捷的处理好事情。再次是店铺的自助设备管理简单产能较低,在现有运营模式下的设备都处于线下运营状态,企业和加盟者无法知晓设备状态,只能根据客户电话报障才能排期到现场处理,这对让设备闲置无法产生收益。面对这些问题,水漾企业研发了四大硬件系统和三大互联网平台来解决。一是以物联网通讯网关系统为基础,保障硬件设备的双向通讯。二是在普通洗衣机和干衣机上安装物联网智能系统模块,使传统设备通过手机上网卡接入梦飞云计算平台,让设备联网支持采用远程管理。三是把智能刷卡系统和物联网通讯网关系统结合,让每一笔刷卡记录实时反馈给管理平台。四是把进口和国产洗衣机的机械式功能模块更换为智能洗衣机和干衣机主板系统模块,以保证与物联网智能系统模块指令对接成功。在设备智能化的基础之上,运营模式的改进,则由全新的三大互联网平台来实现。一是店铺和设备管理平台给每个店铺开设不同权限的账号,并把每个设备权限置于店铺之下,能方便了解设备状态和管理设备的参数和运行收费,并给O2O预约洗衣管理提供支持等。二是扫码收款平台,能实现包括支付宝、微信支付、银联支付等在内的聚合支付功能,方便客人愉快消费,自动注册粉丝并存入消费积分记录。三是会员和营销管理平台,能免费提供电子会员卡实名制认证用户,提供更多的营销活动给会员,能结合O2O预约洗衣的线上线下整合营销模式满足客人需求。与其他洗衣企业的运营模式相比,本文的改进之处是增加O2O预约洗衣和互联网营销平台,利用水漾洗衣店铺提供洗衣烘干服务,2小时内把客人的衣物送回。原来的商业设备只升级不淘汰,店铺提供有人服务和无人自助服务。最后,对运营模式改进的实施保障措施,需要企业从人才招聘、技能培训、企业文化等多方面进行配套支持,才可以达到理想的目标。
【图文】：

研究框架解决问题改进后的分析实施保障措施加强培训人才招聘企业文化研究结论

图 3：自助洗衣店的曝光度2．支付改用扫码收款平台水漾自助洗衣连锁企业原来主要是采用人民币1元硬币作为投币启动商业洗衣机设备，这需要客户在使用前必须取得硬币，可能在自带硬币，或是在旁边便利店换币，或是在店铺自助兑币机换取硬币等，找回的硬币也不太方便携带，，所以该方式在大陆逐步被淘汰。在台湾、香港、和国外其他地区，仍然在大量使用硬币启动设备的方式。该方式可能出现硬币卡住的故障，并且无法获得客人的更多资讯，仅实现投币洗衣的功能。采用全新的互联网收款平台后，由代理或者商家在后台，对接好企业信息资料，可自由开通微信支付、支付宝支付、百付宝支付、银联支付等第三方支付功能；更可以打开领取电子会员卡功能，设置会员级别和优惠金额或折扣；根据需要打开充值优惠和返现金额，设置使用次数或者使用时间等。这样会把每一个扫
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F274;F719

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 金国镇;;物联网技术下智慧校园的建设研究[J];价值工程;2019年22期

2 后晴;;物联网技术在环卫管理中的应用研究[J];中国管理信息化;2019年16期

3 党燕;;试论物联网技术在智能建筑中的设计和应用[J];决策探索(中);2019年06期

4 彭华林;;物联网技术在智慧校园建设中的应用[J];科技资讯;2019年19期

5 赵毅;;物联网技术在智慧城市管理中的应用[J];科技资讯;2019年19期

6 侯远达;王敏;焦明;胡建军;;外军物联网建设对我军军交运输领域的启示[J];军事交通学院学报;2013年11期

7 刘铭;柳青;董丙瑞;;论物联网技术在现代农业中的应用[J];南方农机;2017年03期

8 郑昱;赵建萍;;物联网统一编码:立足顶层 兼容并蓄[J];中国自动识别技术;2014年01期

9 ;国家物联网产业示范基地——物联网特色小镇[J];杭州(我们);2015年12期

10 郑昱;;物联网:一个充满活力的市场[J];中国自动识别技术;2014年05期

相关会议论文 前10条

1 张大鹏;张刘华;;建筑消防物联网技术应用研究初探[A];2016中国消防协会科学技术年会论文集[C];2016年

2 朱飞勇;;基于物联网的消防安全工作实践与思考[A];2016中国消防协会科学技术年会论文集[C];2016年

3 刘建国;毕晓华;;基于物联网的灾害现场内部环境监测及预警关键技术[A];2016中国消防协会科学技术年会论文集[C];2016年

4 贾俊涛;;关于“智慧消防”建设的几点思考[A];2016中国消防协会科学技术年会论文集[C];2016年

5 刘志勇;杨小华;李佩河;;门址数据应如何迎接物联网时代的到来[A];卫星导航产业机遇与挑战2010[C];2010年

6 杨婷婷;李晶晶;李丹;;探究“互联网+”时代物联网技术在沈阳智慧城市中的应用[A];第十五届沈阳科学学术年会论文集（理工农医）[C];2018年

7 拓洁;;试分析物联网对会计的影响[A];探索科学2016年6月学术研讨[C];2016年

8 黄冰倩;黄珊;张雅;;物联网技术在智慧环保中的应用[A];第六届云南省科协学术年会暨红河流域发展论坛论文集——专题二：滇南中心智慧城市建设[C];2016年

9 ;城市公共管理物联网大数据平台助力城市精细化管理[A];2017年中国照明论坛——半导体照明创新应用与智慧照明发展论坛论文集[C];2017年

10 朱育红;;感知农业物联网的智慧气象信息[A];第34届中国气象学会年会 S12 提升气象科技水平，保障农业减灾增效论文集[C];2017年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 平阳 通讯员 夏滨彬;桐乡打造全国“互联网+医疗”发展先行地[N];嘉兴日报;2016年

2 本报记者 李佳师;物联网如何跳出“看起来很美”？[N];中国电子报;2016年

3 本报记者 赵晨;“开放物联”从全局引领物联网产业发展[N];中国电子报;2016年

4 本报记者 李佳师;中国或因物联网而领跑全球[N];中国电子报;2016年

5 本报记者 李佳师;物联网是地产行业转型的有力推手[N];中国电子报;2016年

6 记者 崔晓利;构建物联网 推广新技术[N];安阳日报;2016年

7 ;《中国移动互联网发展报告(2016)》发布 移动互联网将向智慧物联网发展[N];中国电子报;2016年

8 柯文;MWCS2016：一场“连接”的盛宴[N];人民邮电;2016年

9 本报记者 徐勇;5G是爱情，基于现实基础才更甜蜜[N];人民邮电;2016年

10 高美梅;举办一届更加精彩更具影响更有实效的物联网盛会[N];无锡日报;2019年

相关博士学位论文 前10条

1 易灵芝;基于物联网的铀尾矿库周边环境放射性污染智能监测方法与理论[D];南华大学;2018年

2 余昌盛;窄带物联网和双连接中资源管理关键技术研究[D];浙江工业大学;2017年

3 王平泉;基于行为特征的物联网服务生成与推荐关键技术研究[D];北京邮电大学;2018年

4 冯亮;基于物联网的再制造物流系统协同管理研究[D];西北工业大学;2017年

5 叶周景;基于路面振动物联网监测的车路综合信息获取技术[D];北京科技大学;2019年

6 杨洋;物联网中资源优化与定位技术研究[D];华中科技大学;2017年

7 何康力;物联网交互系统的量化验证方法研究[D];华东师范大学;2019年

8 卢其兵;基于制造物联网的制造过程信息处理关键技术研究[D];武汉理工大学;2016年

9 王书龙;物联网接入系统架构及关键技术研究[D];北京工业大学;2017年

10 邓达成;语义物联网中事件驱动的服务发现关键问题研究[D];华南理工大学;2018年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘正德;温室大棚精准控制及生长数据可追溯系统研发[D];内蒙古大学;2019年

2 皇甫意睿;基于物联网的社区居家养老资源整合研究[D];上海交通大学;2017年

3 郑强;物联网上市公司并购重组效益分析[D];上海交通大学;2017年

4 张惠;基于边缘计算的电动出租车充电调度系统[D];中北大学;2019年

5 特林;基于OpenStack的物联网仿真实验平台的设计与实现[D];内蒙古大学;2019年

6 张楚璇;面向QoE的物联网服务动态聚合方法研究[D];内蒙古大学;2019年

7 檀蓉;LoRa物联网无线通信技术性能预测研究[D];河北工程大学;2019年

8 郑宇轩;健身房服务流程体验设计[D];山东建筑大学;2019年

9 王培屹;基于物联网的农机生产线数据采集与分析系统开发[D];山东建筑大学;2019年

10 周超华;物联网+智慧标识系统研究与设计[D];山东建筑大学;2019年

本文编号：2690637