基于数据分析的昌吉地区卷烟客户分类的研究

发布时间：2020-06-01 02:05

【摘要】：随着烟草行业市场化取向改革的不断深入,客户关系管理是行业首要工作重点。区域市场细分、客户分类建设不仅是核心任务,更是客户关系管理的最终目的。作为烟草行业营销工作的重要组成部分,零售客户分类建设影响着烟草销售终端软硬实力的提升、客我关系的稳定以及经济运行的稳定。尤其在烟草行业面对经济下行压力,推进市场化取向改革,开展一体化营销的背景下,卷烟零售客户只有被消费者认可,并最终产生消费,才能体现其价值。本文主要从烟草零售客户分类建设的角度进行分析,以烟草零售终端为中心,为优化终端资源配置,开展昌吉地区卷烟零售客户及消费者市场调研,同时以信息技术为手段,通过进行区域市场调研了解零售客户分类建设存在的问题。本文分析研究了昌吉地区烟草公司的客户分类建设体系、历史销售数据及卷烟零售客户的基本特征,分别从客户基本信息、客户价值及终端资源配置等维度,明确客户分类指标,针对每类客户的特点,提出相应服务标准,构建适合昌吉地区卷烟零售客户的分类评价体系,并在此基础上讨论对卷烟零售客户分类模式、拜访服务等工作进行改善。此外,在客户分类的基础上,进行深度市场分析,细化客户服务内容,以满足个性化客户需求,从而提高卷烟零售客户对烟草企业的满意度和忠诚度,提高客户经理终端拜访效率,提升客户服务质量。
【图文】：

影响企业营销活动效果的因素表可控因素 不可控因素品、价格、分销、促销社会、人口、技术、经济、环境/自治、法律、 道德、地理内部环境 外部环境表 2.1 影响企业营销活动效果的因素不可控因素。如社会、经济、人口、法律、地理因素等外部面临的外部环境。二是可控因素。如产品、价格、促销等营销控制的内部环境。销活动的实质，其实就是利用企业自身可控的内部因素，以境的过程，也就是通过对产品、价格、促销以及分销的计划和控因素做出积极的反应，从而促成交易的实现和满足组织的人口\经济 技术\自然

新疆大学硕士研究生学位论文3 行业及企业现状分析3.1 行业现状分析目前，，中国卷烟市场是产销协调，销大于产。2018 年 1-12 月份，行业已累计生产卷烟 4622.77 万箱，同比减少 22.55 万箱，降低 0.49%。已累计销售卷烟4756.68 万箱，同比增加 16.4 万箱，增长 0.35%。全年销大于产 133.91 万箱。
【学位授予单位】：新疆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F721

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本文编号：2690800