FY公司加油站便利店服务营销策略研究

发布时间：2020-06-01 04:48

【摘要】：为了实现商品销售量的最大、最优化,不管是大型超市,还是小型的城市商店、小区便利店和乡镇百货店、加油站便利店等,都会通过选取合适的销售员、开展商品促销、装修美化店面等方式获得更高的销售收入。随着我国零售经济市场的迅猛发展和创新能力的逐增,加油站便利店发展中积累的各种问题逐渐显露出来,尤其是传统的销售模式难以适应新型零售业态的需求、商品和服务质量不能满足当前人们的需求、企业的管理经验模式和方法不够创新等问题比较突出,以加油站便利店销售为主要收入的FY公司也面临同样的问题。本文通过对加油站便利店进行了国内的情况简介,并对FY公司加油站便利店业务进行宏观和微观环境分析,SWOT分析,并提出了应采取的解决战略,结合服务营销7P组合理论对FY公司加油站便利店营销进行了详细剖析,提出了FY公司便利店业务服务营销策略,达到提高FY公司所属加油站便利店的市场竞争力。通过研究发现FY公司存在加油站便利店中的产品品类少,商品价格较高,服务促销效果不佳,服务人员专业素质不强,分销渠道不完善,有形展示不足,服务过程有待改进等突出问题。本研究认为,FY公司加油站便利店要获得持续稳健的发展必须有效地运用服务营销组合策略,通过在服务产品上做好商品选型,精准商品品类;优化商品品类,提高商品价值;针对不同品类,实施差异服务;实施品牌管理,构建自有品牌体系;采取“主+非”组合营销产品包,精准产品组合。在服务定价上采用产品组合定价和折扣策略;构建专业采购团队,降低采购成本;优化物流配送,降低配送成本;节约人力、物力,降低支出成本。在服务促销上营业推广,实施专项促销;广告促销,强化促销氛围;人员促销,优化促销话术;分类促销,确保促销实效;跟踪促销效果,做好结果评估。在服务人员上注重人员培养,建设非油专业团队;充分信任员工,向员工授权;落实薪酬制度,调动员工积极性;拓宽人员激励方式,提高员工积极性。在分销渠道上拓展站外店;拓展网上销售渠道;加强关联领域合作,拓展分销渠道。在有形展示上拟定店面提升目标及奋斗目标;分区域设计商品摆放区;个性化凸显商品销售区;分店型打造陈列专区。在服务过程中优化付款流程;完善投诉处理流程;提供增值服务。通过以上策略实施对FY公司的便利店业务提升“对症下药”,实现加油站便利店的健康跨越式发展。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F426.72;F721.7

【参考文献】

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本文编号：2690959