Y公司会员营销改进方案

发布时间：2020-06-03 01:07

【摘要】：时代的发展带来了信息与通讯技术的高速提升,相伴而来的是线上零售的崛起,同时实体零售商客流下降,急于转型,新开店放缓,利润趋薄。在这样的困局时期,需要我们实体零售企业在加强商品经营能力和丰富门店促销方式的同时,关注电商和全渠道营销,回归零售本质,借力移动互联网的高速发展和大数据的应用,在零售全渠道经营环境中,在以“全渠道顾客服务、多渠道商品经营”为战略指导下,为消费者建立丰富的生活圈子,改变客流下降的趋势,以期达到企业利润最大化。结合Y公司的实际情况,本文分析了目前会员管理存在的问题和成因,提出了会员营销管理的具体改进方案,并对相关流程内容进行了论述。会员营销管理改进项目是大数据背景下零售商寻求创新发展的重要组成部分,是新零售时代提升服务顾客能力和提升零售门店会员营销水平的保障。本改进方案新构建的三个平台中的会员平台,能够统一识别各渠道的会员身份、对原有不同的会员帐户统一规范管理,为下一步会员消费大数据分析做好基础;营销平台统一管理全渠道营销资源,通过搭建该平台,打通实体店、互联网络平台、微信端、APP端营销;券平台通过大数据分析,针对性的对会员进行精准的券推送,能实现跨品类、跨业态、跨渠道的促销折扣券的生成。根据方案的规划,改进提升传统实体零售商会员营销基础能力,在试点店范围内实施并完善新改进的会员营销管理方案,总结经验和教训,进行评估和修正,再逐步推进新改进会员营销管理模式的全系统推广。新会员营销管理的改进不单对Y公司会员营销水平的提升起着重要意义,同时对业内其他传统零售商的创新发展具有借鉴意义。
【图文】：

图3：顾客价值层次原则展，信息流通高效快速，信息量暴增，数据的采挖掘使用大数据,商家可充分了解消费者的需求营销方案。此次 Y 公司做的新会员营销模式一定新，对其前期交易行为进行全方位、立体式的分有针对性的营销活动。比如：一、每个会员的私入、车房、婚否等等；二、每个会员消费渠道（消费时距、到店频次、消费频次、消费金额、消、每个会员的消费轨迹和倾向。以此数据做更有的时间点预估、以及可能购买相关的其他产品的以把购买孕妇服装的女性会员筛选出来，进行消

29图 5：Y公司会员营销改进方案的内容5.4.1 建立会员平台通过建立新会员平台，能够统一管理所有业态、渠道会员权益，能够实现不同业态渠道之间积分账户和券账户之间的互动；支持跨业态、渠道会员整合营销；统一会员户服务：取缔会员实体卡，，用手机号可以实现消费积分，手机号+支付密码可使用本户的积分、抵用券以及现金账户；统一会员的识别：整合 Y 公司现有线上线下会员资源实现各业态间各渠道间数据的同步。会员的晋级除了消费值的晋级外，增加成长值的级条件，会员的登录、领券、互动、消费的点评等都是会员等级晋级的机会，增加会参与的趣味感。会员平台是基于现有的会员管理，在实现会员资料、会员权益、会员
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：2694055