互联网背景下包商银行改进客户关系管理策略研究

发布时间：2020-06-03 19:37

【摘要】：客户关系管理既是软件技术,也是原则制度。1999年,国内的相关学者开始引入客户关系管理的概念,而且逐步引起了国内的很多企业的关注。本文首先将从客户关系管理理论角度出发,根据客户关系管理体系在国内外的现状,研究互联网对于客户关系管理带来的影响。再通过包商银行作为具体研究的着力点,分析其管理现状和客户关系管理存在的问题,在互联网金融不断冲击的背景下,银行业在客户关系管理上更重视对数据的挖掘,数据处理和分析能力的提升,对客户信息采集的范围扩大,能够挖掘出潜在的有效数据信息,实现精准营销。运用数据还可以预测行业未来发展的趋势。改变了人们开始学会用动态的、整介性、开放性的思维模式进行客户关系管理。包商银行首先要坚持以客户为中心,有效的满足客户对于产品和服务的需求成为银行必须面临的关键问题。加强对一线员工的培训,实施品牌战略,完善客户经理制度,客户准确分层,精准营销,达到开拓市场,争取目标客户的目的。此外,不断提升数据挖掘和支持能力,向智能银行的变革,其中包括电子自助渠道、存款自动化设备。智能机具的资金投入不断增长,使银行网点也越来越智能化。大数据引领着新的银行业的变革,在移动互联时代这也将成为金融行业的里程碑。为表述简洁,本文中用CRM指代客户关系管理。
【学位授予单位】：内蒙古财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F274

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本文编号：2695293