建设银行W分行电子银行业务发展调研报告

发布时间：2020-06-07 21:20

【摘要】：在网络支付方式日新月异的今天,各商业银行纷纷推出了自己的电子银行服务,旨在为客户提供更方便、更快捷的金融服务。建设银行的电子银行业务一直走在同业的前面,它致力于减少柜面压力和拓宽业务渠道。经过近二十年的发展,取得了很大的效果。目前,银行的柜台和网点数量都在逐步减少,电子银行的发展分流了客户群,替代了物理网点的部分功能。建行W分行的业务量和收入占全省的一半以上,所以W分行电子银行的发展对全国电子银行的发展有着重要的影响。本篇文章调研的是被调查者的基本情况和与电子银行业务现状有关的问题,从而发现目前建行W分行电子银行发展方面的客户群集中程度、未开发客户、潜在客户等,其次要做的是将调查得到的数据进行统计分析从中发现目前建行W分行电子银行业务发展中存在的问题。最后本文将针对具体的问题提出合理化的解决方法。本次论文分为五章对电子银行业务进行论述。在第一章绪论部分,分别介绍了本文的研究背景、研究目的以及本文的研究思路与方法。第二章作为本文主体的一个铺垫,介绍了W分行的现状,包括基本情况的介绍、部门职能简介等,在第二章的第二节主要介绍了电子银行的发展历史、电子银行特点及功能以及电子银行的用户使用情况概述。第三章和第四章则是本篇论文的主体部分。第三章主要对本次问卷调查的结果进行了系统的分析。包括客户的基本情况分析、客户选择使用电子银行的途径、原因,在本章的最后一节则进一步介绍了客户对电子银行的满意度、依赖度和信任度等相关内容。通过对所调研问卷的分析,本篇文章在第四章对问卷存在的问题进行论述。在第一节首先论述了电子银行业务办理和使用的问题,第二节涉及了电子银行的营销问题,第三节是电子银行风险管理问题。而在本文的最后一个章节,本章则主要针对第四章提出的一系列问题进行分析,并提出相应的对策和建议。
【图文】：

建行W分行组织结构图

建行W分行电子银行业务收入水平图
【学位授予单位】：新疆财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2;F724.6

【参考文献】

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本文编号：2702018