上海市休闲渔业顾客满意度研究

发布时间：2020-06-07 08:58

【摘要】：休闲农业的组成部分里包含了休闲渔业,休闲渔业旨在于体育活动以及休闲娱乐,在全世界,休闲渔业它慢慢变成了现代渔业的最核心产业。要解决传统的近海渔业在发展过程中遇到的问题,一个有用的路径就是休闲渔业,休闲渔业可以实现第一第二第三产业的贯通发展。在十二个五年计划阶段,在渔业的发展建设规划中包含了休闲渔业,我国现代渔业包含5大产业,其中就包括休闲渔业。近年来,关于休闲渔业的研究,不论是国内还是国外的研究逐渐增多,运用游客满意度评价的研究也越来越多,但是从消费者角度,运用游客满意度评价体系对休闲渔业开展的探究比较少,而休闲渔业是体验式的经济,游客满意度对于休闲渔业的发展好坏快慢至关重要,因而本文从消费者角度对休闲渔业进行研究十分具有必要性。文章基于游客满意度评价的重要背景,结合上海休闲渔业发展过程中的实际现状,将消费者行为理论和品牌营销理论作为理论基础,通过问卷调查,文献分析等研究方法,以及ACSI模型,模糊综合评价法,运用统计软件SPSS得出影响渔村游客满意度的因素,渔村建设的不足点,从而对症下药,提出发展改进策略来更好建设和完善金山嘴渔村。金山嘴渔村在上海市休闲渔业发展中很具有代表性,因而放眼上海市休闲渔业发展过程中有待进一步提升的地方,提出完善建设的几点构思。分析得出了上海休闲渔业目前所遇到的知名度不高、旅游内容体验的丰富性不足、公共服务水准有待进一步提升、安全保障措施有待加强等一系列问题。提出应在政策保障下,提高上海休闲渔业知名度、增加旅游内容体验的丰富性、进一步提升公共服务水准、加强安全保障措施等多方面协同推进,完善提升上海市休闲渔业,以适应人民生活需求,顺应时代发展,为人们的休息日营造放松身心的好去处。文章结论不仅对于提升上海的休闲渔业有重要意义,也对全国休闲渔业的持续健康发展有启示意义。
【图文】：

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2 瑞典顾客满意度晴雨表指数模型-2 Sweden Customer Satisfaction Barometer3 欧洲顾客满意度指数模型-3 European Customer Satisfaction Index，ACSI 是最为有影响力的模型，顾客满意度是由顾客对服务质量感知以及价值感知共同决定的，若顾客对服务质量不满意，，就产度则取决于顾客满意度以及事后抱怨的处理[64]。SCSB 中缺少感

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28图 3-3 欧洲顾客满意度指数模型Fig.3-3 European Customer Satisfaction Index目前，ACSI 是最为有影响力的模型，顾客满意度是由顾客对服务质量的期质量的感知以及价值感知共同决定的，若顾客对服务质量不满意，就产生抱客忠诚度则取决于顾客满意度以及事后抱怨的处理[64]。SCSB 中缺少感知质量，不能纳入渔村环境变量因素；ECSI 在 ACSI 基础上增加了企业形象这一项，世界，休闲渔业已慢慢变成了现代渔业最核心的产业。然而在国内，休闲渔业形象尚未完全建立。因此，本文采用最广泛使用的 ACSI 模型作为理论框架，根据 ACSI 模型可客满意度是由顾客期望，感知质量以及感知价值共同决定的，因而，本论文美国密执根大学商学院国家质量研究中心 Fornell 博士提出的目前影响最的顾客满意度评价——ACSI 模型。
【学位授予单位】：上海海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F326.4

【参考文献】