宿州市X公证处的服务营销策略研究

发布时间：2020-06-08 20:04

【摘要】：随着全面依法治国建设的不断推进,司法体制改革进程不断深入,人民群众的法治观念进一步提升,对法律服务的需求日益增长,越来越多的人选择采用法律手段来调处利益冲突、矛盾纠纷。法律服务市场飞速发展,法律产品的服务营销研究在我国逐渐兴起并有效实践,然而大部分的专家学者都将对法律服务的营销研究重点放在律师服务上,对改革后的公证服务市场缺少关注。与律师服务完全市场化的模式不同,律师服务营销已经形成了一套较为完整的服务营销体系,公证服务作为法律服务市场的重要组成部分,在改革的过程当中仍受到传统的被动供给模式影响,低效问题已难以适应高速、即时、便利的社会大众需求。宿州市X公证处是经过安徽省司法厅批准、依法设立的公证机构,在宿州法律服务市场自主开展业务、独立承担责任、按市场规律和自律机制运行。本文选取宿州市X公证处作为研究对象,以公证改革实施以来近几年X公证处的运营情况出发,运用市场营销理论,分析目前公证服务在宿州市法律服务市场面临的困难与机遇,并对其营销方面存在的问题进行深度剖析,明确公证服务在法律服务市场的定位,从服务营销的角度寻求公证服务营销的可行策略,提高宿州市X公证处的公证服务市场活性。本文尝试将服务营销理论与公证法律服务市场相结合,去解决目前宿州市X公证处所遇到的问题和困难。本人通过市场调查、实地走访、座谈交流等方式,掌握大量数据资料,经过分析,可以清楚了解机构在法律服务市场中所处的位置,深入研究近年来该公证处业务数量和收费情况所发生的变化。利用PEST、SWOT等分析方法,对公证处的服务营销环境进行宏观分析,梳理竞争的优势和劣势、面临的机会和挑战,结合目前机构所处的营销现状,在7P营销组合理论的框架下发现宿州市X公证处在服务营各个方面存在的问题。按照STP理论,帮助宿州市X公证处在法律服务细分市场中找准定位,并且从7P营销组合战略的七个方面提出适宜的服务营销策略,包括树立宿州公证服务行业品牌形象的产品策略、配套优惠措施占领法律服务市场的价格策略、加强沟通协作拓展服务供给宽度的渠道策略、塑造专业权威便民利民服务形象的促销策略、打造具有高素质的专业服务团队的人员策略、全方位营造舒适的服务氛围的有形展示策略、用心服务提升客户认可度满意感的过程策略。为保障服务营销策略的实施,提出组织制度保障、激励政策保障、质量管理保障等三项具体措施。本文的研究成果基于宿州市X公证处的现实营销状况,并且有大量的数据支持,形成的战略分析和解决方案,对宿州市X公证处服务营销情况的改善具有很强的理论参考和实际操作意义。
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宿州市,服务市场,行情,变化趋势

逦第三章宿州市Ｘ公证处的服务营销环境分析逦逡逑示。２０１９年，随着“减证便民”服务的持续推进和“公证改革创新三年行动计划”的出逡逑台实施，Ｘ公证处业务的市场表现情况触底反弹，上半年Ｘ公证处共办理公证３２８３件，逡逑同比增长２７．６％，收费１７８万元，同比增长５０％，如图３－２所示。逡逑

宿州市,情况,建设中国特色社会主义,自身改革

二、宏观环境ＰＥＳＴ分析逡逑（一）政治环境分析逡逑党的十八届四中全会提出，全面推进依法治国，，总目标是建设中国特色社会主义法逡逑治体系，建设社会主义法治国家［１１］。公共法律服务体系的不断完善加速推进了法律服务逡逑市场的发展，任何公民、企事业单位、社会组织都需要在法治的大环境下依法办事，法逡逑律服务市场迎来了快速发展的黄金时期。逡逑司法部出台了《关于推进公证体制改革机制创新工作的意见》，对发展公证法律服逡逑务业做出了重要部署，要加快公证行业自身改革发展，完善配套扶持政策，不断健全完逡逑善编制管理、人事管理、收入分配机制，更好地满足人民群众和经济社会发展对公证服逡逑务的新需求。安徽省为推进公证工作改革发展，自２０１８年６月起，全面取消了公证机逡逑构开展公证业务的地域限制，不再以公证机构所在的县域作为开展业务的区域范围，公逡逑
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：D926.6

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