S保险公司车险营销存在问题与对策研究

发布时间：2020-06-10 01:09

【摘要】：保险公司是依法设立的公司法人,它通过向投保人收取保费,将其部分投资于债券、基金、股票、贷款等资产,用所获得的保费及收益来支付出险客户的赔偿,保险公司通过上述业务,能够在投资中获得高额回报并以较低的保费向客户提供对等的保险服务,从而盈利;其业务分为人身保险业务及财产保险业务。车险营销业务作为财产保险公司的一项重要业务,因其市场的不断增大以及在投资过程中稳健的回报,其营销工作开展的顺利与否,关系着保险公司自身业务以及整体经济效益的提升状况,因此,对车险营销存在问题与对策进行研究具有重要现实意义。S保险公司在国内保险公司中占有重要地位,公司自成立以来,通过向客户提供优质的服务,逐渐形成和积累了良好的企业形象和口碑。近年来,随着S保险公司车险业务的快速发展,加快了该保险公司业务的拓展和经济效益的提升,车险营销作为车险业务发展的重要环节,主要内容是针对保险公司车险业务进行的营销工作。S保险公司通过向车险受保人提供车险服务,为受保人规避车辆财产及驾驶车辆的风险,保障受保人的基本权益,有力的推动了保险公司和社会经济的可持续发展,同时有利于维护社会的稳定。S保险公司的车险业务在良好的内外部环境影响下,近年也有一定的发展,带动了公司整体业务的极大发展,但在发展的过程中也出现了一些问题,影响着S保险公司车险营销业务和总体发展效益的提升。这些问题主要体现在:一是顾客对险种的满意度较低;二是与其他保险公司相比车险营销的价格竞争力较低;三是车险产品的服务质量不够高;四是车险营销的渠道不够通畅。究其原因,主要来自于四方面:一是车险营销产品的同质化情况严重;二是保险公司承保及风险控制能力低下;三是保险公司对客户管理的目标不明确;四是营销渠道的作用利用不充分。S保险公司车险营销业务可以从以下四个方面进行改善提升:一是综合利用建立多元化的新产品体系和创新已有产品的组合方式,开发个性化的车险险种;二是在强化车险续保能力和控制车险风险承保的基础上,加强承保及风险控制的能力;三是从细分客户和注重客户需求、体验两方面,不断优化对客户关系的管理;四是采取创新优化渠道和建立有效信息传导机制的方式,优化营销渠道系统。保险公司业务是一项复杂的工程,车险营销业务是众多项目的一种,保险公司要顺利开展车险营销业务,需要从战略的高度对车险营销业务进行综合考虑,不断寻求促进车险营销业务理论和实践发展的有效措施。
【图文】：

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表 2-2 S 保险公司汽车保险的综合品种险种内容家车险万元以下，三天到账；人伤案件，在线调节；百公里免费道路救援。家车险+驾驶人意外险车险搭配意外险，保车保人。家车险+综合意外险车险搭配综合意外险，保车保人。家车险+交通意外险车险搭配交通意外险，保车保人。家车险+航空意外险车险搭配航空意外险，保车保人。驾旅游保险自驾车意外保障最高累计赔付 100 万元。含道路救援，医疗服务救援。庭自驾游保险全家共享 160 万出行保障，专项全国经济道路救援服务。驶人意外险私家车司机保障优选，保额高达 100 万元，包含费用垫付，电话救援，，协助就一，院前急救，住院陪护服务。数据来源：S 保险公司内部资料二）S 保险公司车险营销的发展规模.S 保险公司车险营销业务的客户规模

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图 2-2 拥有多家子公司账户客户情况（万人，%）资料来源：天风证券研究所见图 2-1 及 2-2，截至 2018 的第一季度末，S 公司个人客户和互联网用户总量分别达到 1.73 亿和 4.59 亿，同比增长 25.4%和 22.0%。在个人客户中，拥有两家以上子公司账户的客户数量达到了 5121 万人，占总客户的比重由 2016 年末的 24%大幅提升至 29.68%。S 公司持续打造“用户一客户一客均产品一客均利润”的运营模式，我们认为其综合金融的布局将给高净值客户带来更多的资产管理选择，从而增强这些客户的粘性[32]。2.S 保险公司车险营销业务的盈利情况2018 年 S 保险公司财险保费收入 632 亿元，同比增长 17.81%。其中车险保费增速7.5%，非车险保费同比增速 51.5%。非车险保费的占比由去年同期的 23.5%大幅上升至当前的 30.2%，其高速增长来源于保源的扩大，保额的增加和起付线的下降。
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F842.3;F274

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