河北银行客户关系管理策略研究

发布时间：2020-06-16 10:28

【摘要】：随着世界各国经济贸易往来更加密切,区域经济一体化已经成为经济发展不可逆转的潮流。为此,中国正马不停蹄的开展区域经济化布局。例如,京津冀区域已经成为推动我国北方经济发展的核心驱动力。现阶段,京津冀协同发展已经被提升到国家战略的高度,千年大计的雄安新区也在此建立,伴随着京津冀协同发展持续进步与深化,河北银行客户关系管理策略面临新的机遇与挑战,为顺应京津冀协同发展战略的布局,更好的为发展服务,增强河北银行的市场竞争力,本文针对河北银行的客户关系管理策略进行深入调研分析,对于完善基础理论和指导实践方面都具有一定的实际价值。本文主要采用案例分析法、SWOT分析法和文献研究法对河北银行进行研究,通过SWOT分析,对河北银行的竞争优势、出现的不足、发展机遇、面对的困难等展开系统分析,研究发现河北银行在地缘和信息方面、服务对象和地方政策扶持方面有很大的优势,但在资产规模、服务网点和人才储备等处仍处于劣势。随着京津冀协同发展不断推进,在给河北银行带来千载难逢的机遇的同时,也使得河北银行面临着其它商业银行巨大的挑战,本文首先通过分析河北银行客户管理关系策略的现状发现河北银行客户管理关系策略存在的问题,主要包括:未能树立以客户为中心的金融服务理念、对客户的细分与价值评价体系不完善、经营管理机构层次多,运作效率低、缺乏专业人员的业务素质保障。其次重点阐述分析河北银行客户关系关系策略的完善对策,主要包括树立以客户为中心的服务管理理念、明确市场定位,细分客户市场、对银行经营管理体制进行优化、加强对银行人员的素质培养与激励、构建客户服务策略信息系统与评价体系。最后得出结论,通过这些客户关系管理策略的完善,使得河北银行的市场竞争力得到增强,找到一条适合自身的科学、稳定的发展之路,这对于国内其他城市商业银行客户关系管理发展具有一定的参考和借鉴价值。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F832.33
【图文】：

第二章 基本理论概述并渗透的过程，目的是通过不断对深入分析客户，更好的改效的客户管理可以使企业更快的挖掘潜在客户并获取目标新。学者们在正式定义 CRM 时是从信息技术、经营管理机制的。这三个角度实质表现了 CRM 由表入里层次的递进。多 CRM 内涵认知模型，在该模型中展示了顾客至上的银行经理念层、体制层和技术层[14]，如图 2-1 所示。

河北银行官网http : / / www .h ebbank .c om/银行员工结构构成年年底，河北银行全部职工共计 4759 人，共有管理人员 ，业务人员 3930 人。详细情况如表 3-4。表 3-4 河北银行在岗员工专业构成情况情况 人数 人员 571 障人员 258 人员 3930 北银行官网http : / / www .h ebbank .c om/

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本文编号：2715927