保险公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2020-06-20 04:59

【摘要】：随着保险行业的日益兴起,各式各样的保险业务充斥着服务消费市场,各个保险公司之间的业务竞争正在从常规的“以保险产品为主线”向“围绕客户为中心”的营销模式转型。客户关系是否能够得到良好的维系正在逐渐的成为各个保险公司之间竞争能否脱颖而出的至关重要的因素,保险公司只有不断地通过不断挖掘客户潜在信息、动态地掌握潜在客户的需求,提高客户的消费体验满意度才能更好的实现公司自身的价值,创造更多的财富。因此,如何充分地调动保险公司的各类资源,高效地完成对客户关系的管理和维系,对客户数据资源进行动态的获取和精准地分析,才能使保险公司为客户提供更加质优价廉的产品和服务。本文设计实现的保险公司客户关系管理系统,采用.NET技术框架,依托sqlserver2012为后台数据库,充分结合保险公司的保险业务开展情况,在保险客户关系管理的多年经验的基础上进行系统研发。论文首先通过保险公司目前在客户关系管理方面存在的问题进行实际调研分析,阐述了国内外客户关系管理的研究现状,对论文保险公司客户关系管理系统的业务功能需求进行了客观的分析,然后对保险公司客户关系管理系统进行了系统构架的划分和数据库设计方案的制定。在此基础上对系统的主要功能模块和数据库进行了详细的设计,包括CRM用户管理功能、营销管理功能、服务管理功能、分析决策管理功能和系统辅助功能。最后对保险公司客户管理系统进行编程实现和系统测试。通过本文设计实现的保险公司客户关系管理系统,可以使保险公司形成统一的客户信息管理和联系渠道,提升了保险公司全面服务客户各种需求的能力,为保险公司整体营销策略和保险服务业务的制定提供数据参考依据。同时对通过应用该系统可以帮助公司对客户的基本消费信息和客户需求数据进行了有效的挖掘和分析,为保险公司的营销决策提供了智力支持。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52
【图文】：

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管理系统的重要组成部分，它是系统进行数据处理、存储和管理的主要手段。因此，综合考虑，本文开发的保险公司客户关系管理系统从技术方面是可行的。3.3 业务流程分析在对本文开发的基于保险公司的客户关系管理系统进行业务梳理时，需要对公司各项日常保险业务的开展流程进行综合考虑和过程化分析，需要捋顺清楚客户关系管理系统的业务数据来源和数据处理需求，对系统的每一个保险业务操作环节进行业务动态跟踪处理，明确保险产品服务和系统业务流程处理所需要的最少时间。通过对保险公司提供的保险产品服务和客户关系管理业务流程分析，可以清晰地得到客户关系管理系统在实际的运行过程中需要及时处理的相关业务程，从而可以有效的对系统运行过程中可能出现的各类问题进行提前预测，并且做好相应的防范措施。本文开发的基于保险公司的客户关系管理系统具体的业务流程如图 3-7 所示：

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天津大学硕士学位论文第5章系统实现统部署文设计的保险公司 CRM 系统采用多层结构设计模型，为将来的功能扩便利的接口和体系结构支撑。当 CRM 系统中的任何一个结构层由于功能需求的增加而无法有效解决时，即可通过采用负载均衡、集群等技术扩展。系统部署扩展方式一，如图 5-1 所示。

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