庆阳移动政企云项目质量管理研究

发布时间：2020-06-22 07:14

【摘要】：移动政企客户相比较个人客户而言,具有客户忠诚度高,ARPU值高、DOU值高,离网率低等特点。同时,政企客户群体往往在一定程度上能够左右运营商的市场拓展和竞争,因为他们一般具有一定的社会地位、行业影响力和社会贡献度。近年来,通信行业快速发展,4G网络普及,5G技术纳入日程,政企客户对数据通信的要求也趋向高标准、多元化,形成了运营商竞争政企客户市场的挑战和机遇。为此,利用项目质量管理理论,采用项目质量管理办法,指导和完成移动政企云项目建设,提高政企客户的感知度,是提升政企客户市场竞争力实现新的收入增长的必然要求和重中之重。本论文在国内外研究现状的基础上,对庆阳移动政企云项目的质量管理进行研究。首先说明了庆阳移动政企云项目管理的现状,分析了在质量管理方面存在的问题。随后分别用快速原型法、WBS工作分解、PDCA循环管理等方式,从项目质量规划管理、质量控制管理和质量改进管理三方面,对庆阳移动政企云项目进行了深入研究。提出应加强职责分工,缩短响应周期,利用金数据库、建立客户回访机制,洞悉竞争对手动态,力争信息化市场份额,协同沟通、注重效率、提升客户感知等改进措施。最后介绍了庆阳移动政企云项目后评估概况,从加强内部管理优化和外部营销强化等两个方面提出了庆阳移动政企云项目今后的发展策略。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F273.2
【图文】：

图 2.4 大环套小环示意图环上升：按照 PDCA 循环前进，一个循环完成后就新的高度，是一个持续改进的过程。图 2.5 PDCA 循环上升示意图学方法统计学方法对项目质量进行控制，意味着事后检验量管理的一次巨大进步。但是，这种观念错误地理解

图 2.5 PDCA 循环上升示意图方法计学方法对项目质量进行控制，意味着事后检验的观管理的一次巨大进步。但是，这种观念错误地理解“质，一定程度上制约了质量管理学科的发展。量管理被社会承认并应用的模式，强调以人为核心，发挥全过程、所有环节进行管理，全方位改进项目质量，从管理的工具图，直观地展示了各种因素之间的因果关系和关联性，

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本文编号：2725382