基于数据驱动的企业营销服务系统的设计与实现

发布时间：2020-06-23 09:34

【摘要】：目前在线教育企业发展迅速,传统的客户关系管理系统,己经跟不上业务发展的趋势,企业工作流信息化、自动化进程缓慢,极大地限制了企业发展。同时,企业无法有效利用积累下的客户信息,进一步精准识别优质客户,导致大部分数据资源被浪费。此外,业务人员的人事变动,极易导致数据信息丢失,不利于客户的维持。为解决这些问题,有必要建设一套能够支撑企业销售与服务过程的企业级营销服务系统。本文旨在设计与实现基于数据驱动的企业营销服务系统。研发工作主要基于Django框架,前后端交互接口采用REST Framework框架,使用了 MySQL,Redis和Hive等数据库和工具以适应不同的业务场景。系统主要包含模型预测服务、呼叫中心服务和主业务平台服务三个模块。在实现期间,作者独立设计实现了如下三个模块:(1)模型预测服务模块:利用大量客户成单信息,训练客户成单率预测模型,预测客户成单率,并优先选择成单率高的用户进入等待分配序列,即优先向优质客户提供服务,以此来提高企业成单率。(2)呼叫中心服务模块:实现公司业务人员与客户的电话沟通。主要功能包括通话发起、通话应答、通话转接、来电自动分配与客户信息弹屏、保存通话语音记录和填写沟通记录等。(3)主业务平台服务模块:包括对资源学员的整个管理流程。其中主要有资源学员管理,订单和支付管理,课程教师管理以及业绩管理等业务工作流。该业务模块包含了销售和服务两个重要的业务工作流。基于数据驱动的企业营销服务系统的实现,使企业的成单率提高了 20%左右,使企业的营收业绩增长了 23%左右。本项目的投入使用,为企业提供了现代化的营销服务系统,提升了企业的信息化水平和科学管理水平,提高了企业与客户的沟通效率,使企业更精准地识别优质客户,获得更好的发展。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;TP311.52
【图文】：

主业务流程图

基于数据驱动的企业营销服务系统的设计与实现

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【参考文献】