基于SoLoMo理念的医学图书馆服务营销研究

发布时间：2020-07-06 14:25

【摘要】：随着信息技术发展和移动终端的不断智能化,我们迎来了SoLoMo的到来。SoLoMo不仅改变了用户的消费行为方式,而且对信息获取和传播产生了颠覆性影响。将SoLoMo应用在图书馆中,它既改变了图书馆与用户的互动方式,又拓展了服务范围,使服务更具社交化、本地化和移动化等智慧型特征,所以SoLoMo将成为智慧图书馆的代名词。移动互联网发展,医学图书馆面临着前所未有的挑战。一方面,随着医学知识更新换代频率的加快和医学观转变,用户需求呈现多元化和个性化特点,医学图书馆营销理念和模式受到前所未有的冲击；另一方面,各种信息机构应运而生,以及搜索引擎的广泛使用,图书馆用户逐渐减少,医学图书馆不再是用户获取信息的唯一渠道。医学图书馆要想获得与时俱进的长久生存,必须专注于用户的满意度,始终把用户需求放在首位,吸引用户、争取用户,使用户获得情感认同。服务营销正是医学图书馆取得竞争优势,提高竞争力的根本手段。医学图书馆传统的服务营销只是对企业营销的简单照搬,服务方式显得被动和单调,已经不适应时代发展。SoLoMo重视人的参与性和体验性,以用户喜爱的方式融入到用户工作生活环境中,这正是图书馆应用SoloMo的关键所在。因此医学图书馆要顺应时代发展,就必须抓住SoloMo这一契机,树立以用户为中心的营销理念,变被动服务为主动服务,加强馆员内部营销,并利用移动互联网技术从社交化、本地化、移动化三方面创建营销服务模式,从而大幅度提升社会效益。本文阐述了SoloMo概念的涵义,并通过问卷调查方式深入了解医学图书馆用户信息需求的变化,以及开展SoLoMo营销模式的可行性分析,旨在为医学图书馆提出具有爆发力的新型营销模式。研究内容主要围绕以下几方面进行：第一,对国内外SoLoMo时代医学图书馆服务营销理论成果和实践经验进行述评,总结出本选题的创新点。第二,SoLoMo涵义的解析,以及对医学图书馆的影响,包括机遇和挑战。第三,图书馆SoLoMo营销理念的引入及对医学用户信息需求和开展服务的实践调查,包括营销理论发展与图书馆营销概念阐述,医学图书馆服务对象与定位,分析医学图书馆引入SoLoMo理念的必要性。第四,SoLoMo时代医学图书馆开展服务营销策略研究。本选题研究的目的,为适应SoLoMo时代的发展,更好满足用户需求和提升医学图书馆品牌形象,医学图书馆将SoLoMo理念引入到服务营销中,创新营销策略,使图书馆的服务具有社交化、本地化和移动化特点,为新时期医学图书馆服务营销策略提出参考。研究方法是问卷调查法,针对医学图书馆服务营销存在的一些问题,分析医学图书馆开展SoLoMo营销模式的必要性和可行性,以及应从哪些方面创新营销策略。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G258.5;G252
【图文】：

用户信息,信息沟通,统计表,数据表

｜１｜＊＾圳琴邋１逡逑图３－２用户信息资源获取降碍因素调巧统计表逡逑图３－２数据表明，用户获取信息资源障碍的主要因素是信息沟通不畅，好多用逡逑户并不了解本馆的资源和服务，转而去寻求其他途径获取信息资源，图书馆花费逡逑大量资金引进的资源不断闲置，再加上馆员阵地式服务模式，不深入了解用户需逡逑求，造成彼此互不了解，隔膜越来越深。因此医学图书馆应注重加强图书馆与用逡逑户之间的互动，改变Ｗ往一对多的服务模式为多对多的交流方式，Ｗ用户喜闻乐逡逑见的形式嵌入到用户信息环境中，让更多的用户去关注和熟悉图书馆，会大大提逡逑升医学图书馆的利用率。另外临床一线的医务人员工作繁忙，精力有限，有些临逡逑床老师不用坐班，他们需求就是随时随地获取信息资源，但受图书馆开放时间和逡逑地点的限制

【相似文献】