工商银行呼和浩特分行电子银行产品整合研究

发布时间：2020-07-07 08:40

【摘要】：近日来,由于信息技术发展迅速,所以人们的工作生活、人际交往、衣食住行等方方面面日趋移动化、信息化、智能化,社会各个层面的运行方式和思维逻辑都在发生翻天覆地的变化。大数据、区块链、人工智能、生物识别、云计算等新兴技术兴起并在金融领域普及应用,对于银行业,客户的行为习惯与需求偏好也正在发生改变,信息化的高速发展在为客户带来更简单、更高效、更随心的极致体验的同时,也正在对传统商业银行的组织架构、商业模式产生巨大影响。面对新变化、新形势和新挑战,工商银行审时度势,以全行整体发展为引领,发布互联网金融品牌“e-ICBC”。工商银行“e-ICBC”以包括投资理财、融资及支付在内的三大产品线以及包括“融e行”直销银行、“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台在内的三大平台为主体。基于信用卡客户的持续增长,工商银行再次推出了“工银e生活”生活优惠平台。工商银行电子银行APP种类繁多,差异化不明显,客户很难快速、准确地找到业务需要的APP产品,导致客户体验感不佳,使用率不高,往往客户仅接受一款APP,反而无法体验到工商银行的全产品服务。如果客户同时需求工行多项服务,就需要在工行不同的APP中频繁切换,操作复杂、浪费时间。本文从剖析工行呼和浩特分行电子银行现状出发,对工商银行呼和浩特分行电子银行产品做出深度分析,并与“支付宝”进行对比分析。以此为依据,运用产品优化理论和价值分析理论对工商银行呼和浩特分行电子银行产品整合提出建议和整合方案,为全面推进工商银行呼和浩特分行电子银行业务可持续发展提供参考和借鉴。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.33
【图文】：

15图 4-1 呼和浩特近五年生产总值柱状图据来源于中国产业信息网《2018 年中国居民人均可支配收入、消费者预期指数、劳动力人口数量及城庭人口组成分析》据来源于呼和浩特统计局公布的《呼和浩特市 2017 年国民经济和社会发展统计公报》

图 4-2 银行业金融机构离柜率相关资料表明，企业单位 2017 年使用网上银行占比 79%，比前一年上涨 4%，电话银行占比 22%，同前一年相比未产生变动，手机银行占比 27%，微信金融服务

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本文编号：2744905