基于客户价值的中信石家庄分行差异化服务营销研究

发布时间：2020-07-11 04:25

【摘要】：当前,国际经济呈现出分化的态势,世界经济也进入了深入调整阶段,中国经济进入发展新常态金融市场化进程提速,银行竞争的广度和深度持续加大。特别是利率市场化、互联网金融对银行的影响深远,对商业银行未来的发展提出了新的课题。在新的时期,中信银行石家庄分行要想在激烈的市场竞争中占有一席之地就必须抓住机遇,迎接挑战,不断提升自身的忧患意识和创新意识,同时充分运用当前的有利条件,采用科学的措施解决银行发展过程中遇到的各种问题,防止这些问题阻碍银行发展。要想做到以上几点就必须首先保证“认识客户”。客户是一个银行的核心资源,培养有价值的客户并针对他们的不同需求制定不同的营销方案,以满足不同类型客户的不同需求,只有这样才能保证银行始终在市场竞争中占据优势地位。本文包括六个部分内容。第一部分为绪论,这部分主要介绍了本文的研究背景和意义以及国内外研究现状等内容进行评述;第二部分对客户价值和差异化服务营销的概念及相关理论研究加以阐述;第三部分主要介绍了中信银行石家庄分行客户价值指标体系的构建意义和原则,对客户价值的关键指标进行了分析;第四部分,对基于客户价值的中信银行石家庄分行差异化服务营销进行分析;第五部分则是针对中信银行石家庄分行发展现状,立足于客户价值差异化服务营销的角度为中信银行石家庄分行的未来发展提出相关建议和意见。第六部分为结论。
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.33
【图文】：

图 5.1 多维度综合指标都将落在该三维坐标空间中的某个点。为维度上进一步将客户细分为 A、B、C 三两次黄金分割的方法划分，A、B、C 三级高价值的客户，B 档为中价值的客户，行分级化处理，先前的三维数据模型便被在这一模型的不同方块之中。依据下图量 3*3*4=36 种组合进行四个星级的分层。率位于 C 等级的客户划分为 3 星级客户划分为 1 星级客户行列。（如图 5.2 所示组合类型

【参考文献】

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本文编号：2749956