中国工商银行手机银行业务发展策略研究

发布时间：2020-07-11 07:32

【摘要】：近年来,随着互联网和移动通信技术的不断发展,传统的银行服务已经被赋予了新的内涵,而手机银行业务逐渐成为商业银行的新兴利润增长点。目前我国的手机银行业务仍旧处在初步发展阶段,但近几年也开始呈现快速增长的趋势。作为一项新兴业务,手机银行业务被视为银行业抵御互联网金融冲击的一把利剑,对推动商业银行进行战略转型也起到了举足轻重的作用。本文的研究先从手机银行业务的基本理论出发,结合当今互联网金融快速发展的现状,引入产品扩散理论和模型,以中国工商银行手机银行业务为研究对象,回顾中国工商银行发展历程,现阶段的市场地位以及面临的发展困境,对比国内外研究现状,采取实证分析和理论分析相结合的方式,以BASS模型为基础,用近五年工商银行手机银行用户数作为时间序列数据,推断我国手机银行业务发展到达峰值的时间,论证了手机银行业务广阔的市场前景和庞大的利润空间,最后对中国工商银行手机银行业务的发展提出定位,探索提出中国工商银行未来发展手机银行业务的策略选择,要大力开展产品创新,加强与第三方战略合作,加快三平台一中心的建设,用“e”家族系列的平台和产品形成工商银行手机银行业务自身的特色,不断提升客户服务体验,添加自助咨询服务,全面推进品牌营销,细分市场进行精准营销,提高活跃客户占比,运用先进的软件安全技术,建立完善的安全防范机制,为个人、企业等提供更好、更便捷、更安全的手机银行服务,完成线上服务与线上网点的完美对接,以及全方位的产品服务宣传,牢固庞大的客户群体,保持业内领先地位。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【图文】：

产品扩散,扩散模型,扩散理论,模型

图２．１邋Ｒｏｇｅｒｓ对采用者的分类逡逑２０世纪６０年代之前，产品扩散理论的焦点依然是创新模式、传播时间、传逡逑播渠道和速度以及社会系统等。随后，许多学者开始把技术预测和市场学的有关逡逑概念加入到产品扩散研宄中，这引发了管理学和市场营销学界的持续关注，再次逡逑推进了产品扩散研宄的深入进行。正因为研究产品扩散的最终目的是协助企业对逡逑技术创新类产品未来的扩散做市场预测，接着为企业提供一系列的产品营销策略逡逑的理论支持，所以扩散模型、前景预测的研究也慢慢成为了研宄热点。同时现实逡逑中的扩散过程也受不同因素影响，这些因素相互之间又存在着一定的内在联系，逡逑采用扩散模型进行分析、理解。所以，扩散模型研宄具有很高的理论价值，表现逡逑出广阔的研究潜质。逡逑在扩散模型研究过程中，ＢＡＳＳ模型具有十分重要的意义。ＢＡＳＳ模型把扩散逡逑模型作为研宄重点，不仅仅明确了扩散理论的研究方向，同时打好了扩散理论的逡逑研究基础。Ｍａｈａｊａｎ等学者认为，ＢＡＳＳ模型可用于一般叙述性目的，使用这个模逡逑型也可以描述产品扩散的特点、过程和规律，不仅如此，还能用于控制性目的，逡逑

银行交易,商业信息服务,资料来源,份额

图３．１邋２０１５年第３季度中国手机银行交易份额逡逑资料来源：易观智库商业信息服务平台逡逑３．２．２用户体验评价逡逑《互联网周刊》“２０１４年中国手机银行服务水平排行榜”显示，工行手机银行逡逑的总体客户评价得分达到了邋９０．７８，超越了国内同业，而建设银行、农业银行、逡逑招商银行则分列二至四位。该榜主要由《互联网周刊》编辑部设定加权指标，并逡逑与市场分析公司、数据公司合作，独立进行检测、研宄和调查问卷，最后产生排逡逑名。具体包括四个指标：用户体验、创新能力、网络品牌和服务意识，工商银行逡逑这四个指标的得分均位居首位。逡逑

国手,手机银行,银行,使用情况

３．２．３外部获得奖项逡逑十多年来，工商银行手机银行体系日渐完善，不断优化业务结构，不断刷新逡逑业务规模，逐步提升品牌形象，同时也获得了诸多奖项。逡逑表３．３邋２００９年至２０１５年工商银行手机银行荣获的主要奖项逡逑评奖机构逦所获荣誉逦时间逡逑中国金融营销奖“金融产品十佳奖”逦２００９逡逑《银行家》逦最佳手机银行逦２００９、２０１０逡逑《证券时报》逦优秀微博营销银行逦２０１２逡逑和讯网逦最佳手机银行奖逦２００９逡逑最受用户喜爱的手机银行逦２００９逡逑电子商务协会邋最佳手机银行逦２０１０、２０１２逡逑卓越理财逦手机银行“十佳电子银行”逦２００９逡逑手机银行最佳人气奖逦２００９逡逑

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