DG电信公司宽带用户流失的预警模型构建
发布时间：2020-08-03 16:15
【摘要】：近年来,随着科技的日益发展,中国已经进入了大数据时代。“数据”已经成为IT乃至传统企业的竞争力核心所在。通过洞察数据背后的逻辑、规律、关联及趋势,可以更好地掌握市场环境、运营管理,预测客户的需求,帮助企业发现潜在商业规律,预测商业盈利模型,提供正确的决策依据。2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布了4G牌照,三大运营商不仅提供传统语音服务,还提供光纤宽带、移动智能电话、数据流量业务等综合性服务。拥有海量客户通信数据的三大运营商,已经启动数据挖掘工作,转向“精准化、差异化、个性化”的精准化营销,希望在即将到来的智能时代抢夺先机。宽带业务是中国电信的核心业务,在进入4G时代之前是占比最高的收入来源,在DG市宽带市场上,中国电信一度占据80%的市场份额。但随着国家宽带业务市场放开,中国移动公司开启价格战、民营资本、甚至各类“黑宽带”涌入,DG市中国电信公司宽带垄断地位被打破,宽带业务持续负增长,宽带份额不断下跌。对DG市中国电信公司而言,如何进行存量宽带用户的保存,实现精确营销,提前预警预判,减少流失,比发展新客户更为重要。本文将基于DG市中国电信公司目前的经营现状和存在的问题,论述了电信企业开展精确营销的重要性及必要性,分析目前宽带业务流失的成因,发现业务短板,通过历史数据分析挖掘学习,结合现行宽带业务的业务规则、客户上网行为,以决策树机器学习的理论、技术和方法,训练生成一个宽带业务预警流失模型,挖掘潜在有意向离网的客户,并成立项目小组进行客户关怀及一户一案跟踪挽留,达到做好企业客户保留,减少客户流失的目的。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F274
【图文】：
G 电信公司收入主要由移动、宽带、固话核心业务板块组成，从收入占比统的第一大收入板块， 在 2007 年，固话板块收入占比达 45%，宽带板，小灵通板块（传统划分为固话的延伸）收入占比 20%；从 2009 年开始，经营移动业务市场，互联网经济开始起飞，移动收入板块逐年上升，固话年收入占比降至 25%，宽带板块提升至 33%，移动板块收入占比提升至 1 DG 电信公司收入第一板块。2011 年，工信部出台了《关于进一步落实规序有关文件精神的通知》，《通知》中解禁（主要内容：中国移动公司在不得进入宽带经营市场），中国移动公司、民营资本进入宽带经营市场后独大，宽带价格虚高，新入竞争者凭借低价策略，DG 电信公司宽带业务，开始走向下坡路。从市场份额看，14 年 DG 电信公司市场份额为 70. 50.3%，市场份额下跌了近 20%；业务收入从 14 年收入 15.6 亿，到 17 年亿，跌幅高达 8.7%；从趋势看，宽带市场份额还有进一步下跌的趋势，存重。
华南理工大学工程硕士学位论文敏感型用户为主。同时，质量因素中，可以具体从服务、产品以年潮人而言，终端升级、网络升级、性能升级引发的技术流失非素[8]（如家人和朋友的影响），服务水平或渠道办理的便捷程度流失的决策产生影响。客户无意流失指因客户财务危机、地址搬的自然流失。流失客户，主要是指运营商主动为客户停止服务。之所以出现这客户欺诈、欠费停机、实名制不规范停机等。
同时能够综合具有数据预处理、数据分类、数据。它具有以下特点：支持 Windows、UNIX 等多种操作系统下运行。支持结构化文本、数据库文件和数据库接口。支持连续型数据、离散型（如日期、字符）等数据如分类、聚类、关联、统计技术及人工神经网络技可生成基本报告、测试报告、实现模型解释、模型odeler 数据挖掘软件。这一软件能够在短时间内建立能力水平的效果。1999 年，CRISP-DM 技术出台，。和其他仅仅关注于技术层面的纯数据挖掘方式将数据挖掘过程看做为商业过程形式。经过这些不同 KDDR 过程模型中的位置日益突出。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F274
【图文】：
G 电信公司收入主要由移动、宽带、固话核心业务板块组成，从收入占比统的第一大收入板块， 在 2007 年，固话板块收入占比达 45%，宽带板，小灵通板块（传统划分为固话的延伸）收入占比 20%；从 2009 年开始，经营移动业务市场，互联网经济开始起飞，移动收入板块逐年上升，固话年收入占比降至 25%，宽带板块提升至 33%，移动板块收入占比提升至 1 DG 电信公司收入第一板块。2011 年，工信部出台了《关于进一步落实规序有关文件精神的通知》，《通知》中解禁（主要内容：中国移动公司在不得进入宽带经营市场），中国移动公司、民营资本进入宽带经营市场后独大，宽带价格虚高，新入竞争者凭借低价策略，DG 电信公司宽带业务，开始走向下坡路。从市场份额看，14 年 DG 电信公司市场份额为 70. 50.3%，市场份额下跌了近 20%；业务收入从 14 年收入 15.6 亿，到 17 年亿，跌幅高达 8.7%；从趋势看，宽带市场份额还有进一步下跌的趋势，存重。
华南理工大学工程硕士学位论文敏感型用户为主。同时，质量因素中，可以具体从服务、产品以年潮人而言，终端升级、网络升级、性能升级引发的技术流失非素[8]（如家人和朋友的影响），服务水平或渠道办理的便捷程度流失的决策产生影响。客户无意流失指因客户财务危机、地址搬的自然流失。流失客户，主要是指运营商主动为客户停止服务。之所以出现这客户欺诈、欠费停机、实名制不规范停机等。
同时能够综合具有数据预处理、数据分类、数据。它具有以下特点：支持 Windows、UNIX 等多种操作系统下运行。支持结构化文本、数据库文件和数据库接口。支持连续型数据、离散型（如日期、字符）等数据如分类、聚类、关联、统计技术及人工神经网络技可生成基本报告、测试报告、实现模型解释、模型odeler 数据挖掘软件。这一软件能够在短时间内建立能力水平的效果。1999 年，CRISP-DM 技术出台，。和其他仅仅关注于技术层面的纯数据挖掘方式将数据挖掘过程看做为商业过程形式。经过这些不同 KDDR 过程模型中的位置日益突出。
【参考文献】
相关期刊论文 前8条
1 许多;;大数据挖掘在电信企业精确营销中的应用[J];计算机时代;2015年11期
2 姚
本文编号：2779877
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