西安银行YYL支行零售业务营销策略研究

发布时间：2020-08-08 09:20

【摘要】：近年来,移动互联网金融发展日新月异,面对经济新常态,传统的零售业务营销策略已经无法满足当前经济发展的需要。互联网金融层出不穷的新产品不断打破银行客户对于传统理财模式的认知,吸引客户的关注与资金。研究在移动互联网高速发展下,如何推动商业银行零售业务营销策略的升级转型,具有一定的理论价值与现实意义。本文以移动互联网快速发展背景下西安银行YYL支行的零售业务为主要研究对象,首先对国内外零售业务相关理论、零售业务营销相关理论文献进行综述。其次,分析了西安银行YYL支行零售业务营销现状,并分析了YYL支行以往零售业务营销中存在的问题。接着通过分析在互联网金融的冲击下,西安银行YYL支行零售业务所存在的优势、劣势、机遇与挑战,提出西安银行YYL支行需要布置营销场景,推进客户体验式营销;开发自媒体平台,推广自媒体营销;加强周边客户互动,开展社群营销;加强服务营销力度,增强客户黏性。西安银行YYL支行在西安市本地具有良好的发展基础,但要应对移动互联网金融的冲击,故步自封仍旧使用传统的营销策略是远远不够的。只有利用好自媒体渠道,进一步的贴近客户,了解他们的需求,加强与客户的互动才能够更好的抓住发展的机遇,迎接未来的挑战,让YYL支行走向更加辉煌的明天。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2
【图文】：

图3-1YYL支行零售业务发展图.2西安银行YYL支行零售业务营销策略分析.2.1 零售业务营销现状西安银行YYL支行自1997年成立以来，伴随着西安银行由地方性城市商业银行成为跨区域经营的现代商业银行，特别是近几年上市历程的推进促使零售业务得全面的发展。YYL支行零售业务营销现状所需的数据采用信息技术数据统计和问卷调查法。本论文问卷主要分为受访者个人信息、零售业务基本现状调查、客户零售业务度调查三部分。调查问卷的研究样本为YYL支行办理业务客户群体，问卷发放的采用纸质发放。本次样本统计共有120份，回收有效调查问卷105份，受访者中男户为48人占45.71%，女性客户为57人占54.29%。

YYL支行零售业务调查受访者男女比例图

图3-3YYL支行零售业务受访者职业分布图受访者中年龄分布在16-75岁，集中分布在56-65岁、36-45岁两个区间。受访者职业分布为国家政府机关职工、企业职工、 企业法人、农民、学生、退休人员和其他。表3-1YYL支行零售业务受访者职业分布图受访者职业分布表职业类型 百分比国家政府机关职工19%企业职工30%企业法人10%农民5%学生5%退休人员25%其他6%受访者中已使用YYL电子渠道的客户占68%，未使用客户占32%。使用电子渠道客

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本文编号：2785371