双阳农商银行大堂经理培训方案设计

发布时间：2020-08-09 01:11

【摘要】：近年来,随着微信、支付宝、第三方支付平台为代表的网络金融异军突起,国内民营银行不断崛起,改变了传统商业银行布局,传统金融行业面临严峻挑战。双阳农商银行体制机制上改革落后,竞争乏力问题凸显。大堂经理作为传统银行业中极为重要的一个岗位,担负着接待客户、处理各项事务重任,是用户与银行之间联系的纽带,是银行业务中重要的一环。但是大堂经理素质不高、能力不强、培训工作不力等问题,严重影响双阳农商银行高质量发展。做好大堂经理培训工作迫在眉睫。本文系统阐述“学习型组织”理论、“柯氏四级评估”理论的相关研究方法、研究思路,为本文的研究奠定了理论基础。本文采取问卷调查法获得双阳农商银行在大堂经理培训方面的真实信息,以这些信息作为突破口,进行调查研究。发现大堂经理在培训过程中存在管理者对培训目的不明确、执行力度不够、缺乏科学的培训体系、绩效考核机制不完善等问题,影响双阳农商银行大堂经理培训实效。同时,采用访谈对话的形式与大堂经理及培训工作相关人员进行沟通,深入了解大堂经理培训工作在银行业高质量发展中的重要作用。准确掌握了大堂经理培训需求有哪些,大堂经理培训的目标是什么。依据综合上述信息进行组织分析、任务分析、人员分析,从全方位的角度对双阳农商银行大堂经理培训工作存在的问题,进行全面梳理和总结,并以此为基础,寻找一条切实可行的培训途径,设计出可操作、可持续的培训方案。双阳农商银行要把大堂经理培训工作,当成一项重要的人力资本投资及增值战略手段。从组织保障、制度保障、文化保障三个方面,为双阳农商银行大堂经理培训方案落实提供保障措施。本文立足双阳农商银行大堂经理培训工作实际,根据双阳农商银行人力资源规划和大堂经理调查现状确定培训需求,进行方案设计。通过培训方案实施来提升网点功能,提高服务水平,从而实现双阳农商银行“赢在大堂”的战略目标。保持双阳农商银行在双阳区域内行业竞争中的优势地位,进一步推动双阳农商银行高质量发展。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.35;F272.92
【图文】：

高中及以下52人；35岁以下217人，36至45岁125人，46至55岁87人，56岁以上9人；高级职称1人，中级职称35人，初级职称20人。图2.1 双阳农商银行组织架构图

大堂经理培训方案设计流程图

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本文编号：2786365