黑龙江邮政实体渠道管理系统改进方案的设计与实施

发布时间：2020-08-09 10:53

【摘要】：随着邮政企业的快速发展,各项业务在不断叠加,各类渠道在不断拓展,为实现邮政自有网点与各类加盟站点的有机融合,改变传统渠道管理的信息滞后、各自为政、管理成本高等问题,2017年黑龙江省邮政公司全面推广了实体渠道管理系统上线应用工作。渠道管理的信息化建设能够使企业及时掌握上下游渠道信息,积极应对市场变化,也是提升企业精细化管理水平的重要手段。在新经济时代下,推广和优化渠道管理系统对于转变企业渠道管理方式具有现实意义。本文以黑龙江邮政实体渠道管理系统的推广应用为背景,首先对研究的背景、目的、意义、国内外渠道管理相关理论及应用成果进行阐述,说明了研究的内容框架,对邮政实体渠道管理系统的应用现状及存在的问题进行了分析,找出数据质量问题较多、系统功能还不完善、无法直接与政府外部要求接轨等问题的成因。通过阐述实体渠道管理系统优化改进方案设计的理论依据,分析系统改进设计的管理需求,从明确职责分工、加强应用培训、提高数据清理技能和简化错误更改流程等方面,解决系统上线后遇到的数据质量问题。通过对APP应用模块、金融电商引流模块进行上线设计,对绩效统计功能进行改进实施等,解决系统功能不全和无法与政府要求接轨等问题。最后对优化改进方案实施的保障条件及优化后的效果进行了阐述,以信息化手段加强渠道管控力度,增强用户黏度,努力实现邮政企业、合作方、下游客户三方共赢。本研究为渠道管理系统的应用理论提供实证支持,为全国分支机构改造系统功能提供案例依据,也为其他企业实施渠道管理系统应用提供了经验。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F616
【图文】：

分布图,邮政业务,总收入,分布图

黑龙江邮政省级机构由八个职能部门、两个经营管营支撑部门以及机要通信局、信息技术局、省邮政培训中心，下辖 80 个地市县分公司，服务面积 46 万平方公里，居全国口 3800 万，居全国第 15 位，拥有比较健全的经营服务体系和内部管理体系。前，全省共有邮政网点 2114 处（占全国邮政网点总数的 3.67网点 1822 处（占全国的 4.35%），占比 84.98 %，代办网点 29 1.87%），占比 15.02 %。按开办业务种类划分：综合类网点 8 3.11%），纯邮务类网点 799 处（占全国的 7.19%），纯代处（占全国的 12.88%）。全省城市网点 1025 处（占全国的点 881 处（占全国的 2.22%）。2018 年 1-10 月份，全省邮政实现 43.96 亿元，绝对值列全国第 12 位；收入增幅列全国第政从业人员 25361 人，合同工 17651 人，劳务工 7710 人，其理 869 人（其中专职 30 人，兼职 839 人）。业务收入占比情：

架构图,渠道管理,系统总体,架构

哈尔滨工业大学工程硕士学位论文2.5 实体渠道管理系统架构介绍（1）系统总体架构系统整体以大数据技术为基础，通过数据交换接收大数据平台、大客户 CRM、财务 ERP、营业、电商等专业系统的业据，形成各项统计分析数据集。为基础信息管理、产品管理、地图服务计分析、预警管理等提供数据来源。集团公司、省分公司、地市分公司县分公司的管理人员、业务人员、技术人员可以登录系统，按权限使用的功能。如图 2-2 所示：

架构图,渠道管理,系统网络,架构

图 2-3 实体渠道管理系统网络架构图2.2.6 实体渠道管理系统功能介绍（1）数据交换模块作为系统的通信模块，负责各专业系统与后台管理模块之间的数据传输，并对接外系统接口，实现实时通信功能。如图 2-4所示。① 前端通信：前端通信模块主要负责数据传输，将各个专业系统与后台管理模块相连。各专业系统应用操作所需的基础数据，通过前端通信模块从后台获取；各专业系统产生的业务数据通过前端通信模块传输至后台。② 后端通信：实现各专业系统与后台数据库之间的双向数据传输，所传输的数据主要包括机构、人员、商品、网点位置、身份校验结果、商品基本信息及图片等，主要分为基础数据及业务数据两大类。③ 接口通信：打通营业信息系统、电商平台系统、分销业务信息系统(DMS 系统)、邮政便民服务系统、邮掌柜系统、助农取款系统、投递系统、代投自提系统等系统接口，改变各系统各自为政，无法实现合力的现状。对

【相似文献】