邮储银行朝阳分行营业厅客户营销业务流程优化研究

发布时间：2020-08-14 16:34

【摘要】：伴随着国际间金融交易活动频率的不断升高,金融行业的发展早已今非昔比,银行业的市场结构也发生了日异月殊的变化,城市商业银行、村镇银行、微众银行等新型银行数量与日俱增,各家银行的金融产品也越来越新颖多样,这一切都在不断加剧金融机构之间的竞争。每一家金融机构都为自身日后的发展方向费尽了心思,为了尽可能多的占领有限的市场资源,都在马不停蹄的进行结构优化和自身系统的改进,以期盼在竞争大潮中名列前茅。从中国银行业优化改革正式启动一直到今天,银行业的改革成果非常明显,这次改革,针对原有的观念与制度进行了深度的转变,时至今日,我们仍在不懈努力,不断用多年累积的经验与日新月异的科技来完善自己,紧跟时代的步伐。为此我们要敢于接受新观念与新思维,学习国外优秀流程与制度,勇于创新,不断地为银行业的发展注入新鲜的活力,力求打造快捷周到的人性化客户服务系统,以人为本,满足客户个性化的需求,使银行与现有客户之间的关系日益牢固。在严格控制客户流失率的同时,不断地挖掘新的优质客户,保证客户忠诚度与满意度,这是银行进行客户营销的前提,同时也是银行能够长远发展的根本所在。对于银行而言,优质高效的服务更利于赢得客户好评。以优质服务来取代银行产品在客户心中位置的营销方式可以说是未来的大趋势,也是银行业发展的必经之路。但是我们也要看出,目前我国的银行业,在客户营销方面和制度建设方面,仍旧处于初级发展阶段,仍然存在着许多缺陷和问题需要进一步去解决,整个行业都需要进一步的研究和探索。从业人员营销方式与思想方面的转变、服务意识与个人觉悟的提高、繁琐的程序与不合理的组织结构、科技的更新与实际应用等等,都仍需要进一步的进行优化与整改,因为这些因素都着实影响着客户的保持与银行的发展。在现有客户营销业务流程中,不必要的流程与条目可以适当的切除,高水平的技术条件、高效的管理模式、简洁的流程才能降低银行的运营成本增加收入水平。要在那些已有的优秀业务流程中汲取精华,持续完善我们的业务流程以及处理问题的方式,用先进的管理办法和高质高效的系统来配合运作,努力寻找优质的、有潜力的新客户资源,实现完美的资源合理搭配,改善运营状况,因此,优化客户营销业务流程是必然趋势。随着网络智能的日趋发达,人们追求的是快捷、高效、精准的服务,传统的业务流程很难满足大众需求,多元化、新颖化的个性定制是新的营销业务流程必备的元素。尤其是私人订制的体验,客户的内心得以全面满足,并且提供多方案搭配选择,将过去的单调的单选变成了贴心的多选。尤其是后期的回访与服务,任何一个买入银行金融产品的客户,都会有相应的工作人员与其保持联系,不再像过去那样,维护的仅仅是大客户。只有这样才能更加深层的了解客户信息,不断挖掘客户潜在的金融产品购买力。本文将优化客户营销业务流程中存在的问题以及问题的成因进行了归纳总结,对于我国商业银行客户营销业务流程优化与更新方面提出了一些建议,有一定的参考价值。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F618.3;F832.33
【图文】：

原客户识别及营销业务流程

【参考文献】

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本文编号：2793275