江苏电信一线营销人员奖励系统项目管理研究

发布时间：2020-08-14 17:53

【摘要】：目前三大电信运营商的实体渠道的运营成本节节攀升,而且支撑的场景有限,盈利模式单一。随着全网通终端日渐普及、终端卡槽的争夺日益激烈,发展面临巨大压力。全网通终端插入的是哪个运营商的号卡,很大程度取决于渠道门店一线营销人员的推荐引导,一线营销人员在整个“卡槽争夺”中成为了重要砝码。如何有效发放一线营销人员奖励一直是电信企业渠道酬金管理和发放的痛点与难点,一线营销人员奖励的发放没有安全、高效、可控、规范、便于管理的信息化系统实现,管理效率低且成本高。本论文基于规范管理一线营销人员奖励的研究背景,首先介绍了项目的研究意义、研究方法和主要内容。接着结合一线营销人员奖励项目实施的具体案例,从需求管理、进度管理、质量管理、风险管理四个方面进行深入分析,解决项目实施过程中的问题并归纳经验。最后对项目实施做出总结,对项目管理工作提出建议,为以后的项目实施提供参考意见。
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F626;F272.92
【图文】：

图 3-1 功能框架系统总体的功能框架如图 3-1，项目涉及到需要新建及改造的系统包括：角色建立、CRM 系统改造、微信公众号后台系统、酬金奖励系统、支付系统。其建设目标和范围主要包括：（1）角色建立系统的几个主要角色：一线营销人员、门店经理、渠道店奖管理员、连锁店奖管理员、厂商店奖管理员、资金报账管理员、CRM 营业受理人员。以下简要说明：一线营销人员：报单的主体，可以根据报单获取奖励。目前一线营销人员的属性分为渠道连锁人员、手机厂商人员、电视厂商人员和其他。门店经理：门店的管理者，主要负责一线营销人员绑定关系的审核、查看管辖店面的发展情况等。渠道店奖管理员、连锁店奖管理员、厂商店奖管理员：分别代表不同管理

图 5-1 组织架构图（2）角色职责项目质量管理的有效进行，需要建立一套完整的质量管理组织体系，明确各个质量管理角色的工作职责。如下表 5.1 所示。表 5.1 角色和职责角色 人员姓名 职责项目经理 监督和支持 QA 活动；对项目开发过程及工作产品质量进行最终负责；审核 QA 小组的工作报告；针对某些偏差和不符合项，组织管理评审，决定例外放行；参加针对偏差和不符合项的根本原因分析（RCA）活动；领导和监督纠正预防计划的落实和执行。子项目兼职 QA 制定和维护子项目 QA 计划和质量计划；组织、协调和领导子项目 QA 活动；汇总子项目 QA 工作报告，定期和按阶段向项目

图 5-2 评审流程跟踪计划部纳入维护项目的问题流程进行跟踪解决方案、解决计划、处理结果和状例会上报告问题管理状态，及时更新外部问题的管理，因此一线调 发现进行统一管理。付品的质量，项目管理需要制定相应有关质量标准。质量监控程序初期就会对项目交付文档的模板进行

【参考文献】

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本文编号：2793350