当前我国跨境电商类app的用户体验研究

发布时间：2020-08-17 11:49

【摘要】：近年以来,随着我国电子商务产业的不断发展与跨境贸易的大幅提升,跨境电商慢慢进入了人们视野并逐渐发展成熟。而随着4G网络的发展与移动互联网的普及,各类跨境电商app应运而生,使得越来越多的消费者选择并依赖跨境电商类app作为自己购买跨境商品的重要渠道。本文以用户体验为切入点,以小红书、网易考拉、洋码头、达令全球好货、海狐海淘五个跨境电商app为主要研究对象。在明确了其他学者对用户体验的概念界定和研究维度之后,笔者进行了丰富与发展,提出了跨境电商类app用户体验的五个研究维度,即:感官体验、性能体验、交互体验、情感体验、自我实现。之后,采用调查问卷与深度访谈的形式对用户的体验情况进行调查与分析,旨在查找其存在的问题并对其良性发展提供优化建议。论文共分为五个章节。第一章为跨境电商类app的相关概述,此章节对该类app的发展现状、发展环境、主要功能、营销策略等问题进行深入分析,以为后续研究提供基础。第二章为跨境电商类app的用户体验,此章节在总结前人观点的基础上,提出了用户体验的概念与五个研究维度,并对该类app的用户画像及需求进行分析。此外,通过调查问卷对用户使用该类app的体验情况展开调查,了解了用户在实际使用中的真是感受。第三章为跨境电商类app用户体验的访谈评估,此章节根据用户体验的五个研究维度提出了20个细分指标,并在此基础上建构了深度访谈评估模型,随后根据此模型对挑选出来的15位用户进行深度访谈,最终将访谈结果以雷达图的形式进行展示与分析。第四章为跨境电商类app的用户体验评价,笔者根据跨境电商类app用户体验的五个研究维度,从感官体验、性能体验、交互体验、情感体验、自我实现五个方面对用户的体验评价进行分析。第五章为跨境电商类app在用户体验上存在的问题及优化建议,笔者根据调查问卷与深度访谈的结果从商品种类问题、隐私性问题及商品推荐质量问题等方面分析了该类app在用户体验上存在的不足,并针对性的提出了优化建议。
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F274
【图文】：

绪 论0.1 研究背景随着新媒体的不断发展和 4G 技术的不断普及，世界正迎来移动互联网时代，据中国互联网络信息中心（CNNIC）在 2019 年 2 月 28 日发布的第 43 次《中国互联网络发展状况统计报告》①显示，截止到 2018 年 12 月我国网民规模已达到 8.29 亿（如图 0-1 所示），全年增加 5653 万人，相较于 2017 年末增加 3.8%。其中，手机网民规模达 8.17 亿，全年新增 6433 万，网民中使用手机上网人群占网民总人数的98.6%。

图 0-2 2017 年 12 月-2018 年 6 月网络购物、手机购物用户规模及使用率国家商务部 2018 年发布了《中国对外贸易形势报告（2018 年春季）》①，根据报告可知，2018 年我国外贸超额完成了任务，经济效益大幅度增强。与此同时，中国跨境贸易也得到了飞速发展，根据中商产业研究院《2018 年中国零售行业市场前景研究报告》②整理显示，2017 年我国跨境电商市场交易规模达到 8.06 万亿元，201年上半年达到 4.5 万亿元，这说明我国跨境电商市场广阔，未来随着经济社会的发展及国家相关政策的放宽，跨境电商市场有望在好形势下继续保持上升的好势头③面对日益火爆的跨境电商市场和国内电商市场，阿里研究院估计，现在是跨境电商发展势头最好的时期，预计到 2022 年，其全年交易规模可达到 12 万亿。为促进跨境电商健康快速发展，2015 年 6 月中国政府表示，将加大力度扶持跨境电商行业，采取互联网与外贸相连的新手段，促进国内优秀产品“走出去”，同时将国外好商品“引进来”，从而实现经济健康快速发展。

图 0-3 2013-2018 年中国跨境电商市场交易规模情况前，我国主要的跨境电商类 app 有小红书、网易考拉、洋码头、达狐海淘、HIGI 和豌豆公主等。随着此类 APP 的不断发展，它们已从买软件逐渐发展成集社区分享、直播、购物等多功能为一体的智能在 2013 至 2017 年间，越来越多的海外商品被消费者所接受使用大到奢侈箱包，消费者对跨境商品的需求越来越大。根据“经济构的预测，接下来几年，我国个人消费年增速大约是 5.5%左右，也会有 30%的人可支配收入超过 10000 元。消费金额的增长必然会伴提高，消费水平的提高也会间接拉动我国消费市场的升级，跨境商费者的“宠儿”，在这一趋势下有望迎来发展的春天。其他 app 相比，跨境电商类 app 具有诸多优势。以小红书为例，小用户分享数据库，可以判断目前市场上哪些产品是爆点，进而通过进商品，以满足用户的精准需求。在这种方式下，小红书从提供专

【参考文献】

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本文编号：2795282