太原机场贵宾公司服务营销策略研究

发布时间：2020-08-26 11:17

【摘要】：2008年以来,受国际金融危机影响,全球经济增速放缓,伴随而来的是旅游市场的日渐萎缩。而与此同时,我国航空业的对外步伐逐渐加快,航空市场吸引了国内外资本的进入,国内航空业面临着前所未有的激烈竞争。作为起步较晚、实力较弱、经验缺乏的机场贵宾服务行业,其发展形势与航空市场息息相关,具体到太原机场贵宾公司来说,其不但要面临国内本行业的竞争压力,同时还需要面对资源不足、属地市场和产品的饱和、政策风险等困境,如何制定出适合自身特点的市场营销策略,进而开拓市场、巩固市场就成为企业发展的必由之路。本文结合国内航空市场的现状、国内大型机场贵宾公司的做法,将服务营销理念和太原机场贵宾公司运营现状相结合,提出适合公司发展的服务营销策略。本文在对太原机场贵宾公司的服务营销环境分析的基础上,通过文献分析法和问卷调查法,总结公司在服务营销方面所存在的问题和面临的困境,通过“7PS”理论分析,提出公司服务营销改进策略。具体来说,从丰富服务产品、细化定价、提高服务效率、丰富促销手段、重视服务人员的培养、提高员工满意度,展示公司核心价值等营销策略来提升公司整体的服务层次和运营能力,规范并拓展贵宾服务内容、扩大公司的影响力和品牌价值。未来为提高企业整体实力,进一步提升品牌价值,需要按照现代化服务营销理念,紧紧抓住当前的发展机遇,打造贵宾行业的企业品牌。
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F562.6;F274

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本文编号：2805104