ZX银行济南分行烟草客户结算业务营销策略

发布时间：2020-08-31 14:03

　　 烟草行业在各个国家都有着举足轻重的特殊地位,为国家税收做出了重要贡献,卷烟销售量则直接与税收额正相关,同时,烟草客户也是各家银行竞相合作的重要目标。虽然传统订烟结算方式经历了长时间的使用过程,已被烟草商户所接受,但伴随着移动互联的普及和金融服务水平的不断提升,“业务与财务”两步走的传统订烟结算模式已不能适应时代的发展要求,线上的融合支付已成为新的支付方式,而业务财务一体化将是未来订烟结算的发展趋势。银行作为提供结算服务的金融企业,在国家“互联网+”战略引导下,凭借自身的结算优势,开展业务创新和产品优化,能够更好的为烟草客户提供更加方便、快捷、高效、优质的结算服务。ZX银行济南分行作为一家在SD省新开展订烟结算业务的银行,需要在传统结算银行服务模式基础上,结合自身内外部优势,打造与时俱进、有生命力的烟草结算业务产品,通过制定合理、有效的市场营销策略,建立银烟合作新体系,为今后一定时期烟草结算业务拓展打下良好的基础。本文以ZX银行济南分行的视角看烟草行业,将订烟结算业务作为研究对象,在“互联网+烟草”的浪潮下,结合ZX银行济南分行科技引领的结算产品和烟草客户现有结算模式,对ZX银行济南分行所处的宏观、微观市场营销环境进行解析,对ZX银行济南分行的优势、劣势、机会和威胁做了综合分析,进而结合ZX银行济南分行的特点以及烟草商户的分布和分档,给出了其烟草结算业务的目标市场和市场定位。通过对传统订烟结算业务流程的梳理,分别对烟草零售商户、单一法人公司商户和集团/连锁店商户传统订烟结算模式下存在的问题进行归纳,针对性的分析和制定出ZX银行济南分行烟草结算业务的4P市场营销组合策略。策略主要涵盖嵌入ZX银行济南分行订烟结算产品后烟草零售商户、单一法人公司商户和集团/连锁店商户订烟结算业务新模式的产品策略,基于ZX银行内部价格测算后实现卷烟商户、烟草公司和银行三方共赢的价格策略,在广告、人员、促销三方面实施的促销策略以及ZX银行济南分行对于烟草结算业务的渠道策略四个方面,最后通过健全经营组织体系、内外部风险制度规范、优化考核评价体系和战略资源投入为ZX银行济南分行烟草结算业务营销策略的顺利开展提供坚实的保障措施。本文提出了ZX银行济南分行具有创新性、差异化的烟草客户结算业务市场营销策略,从而保证在“互联网+”的时代浪潮下形成具有ZX银行济南分行特色的烟草客户烟草结算业务,打造具有市场竞争力的订烟结算平台,同时以客户体验为出发点,通过结算产品将银行、烟草公司、烟草商户有机结合在一起,实现了三方的共赢,让ZX银行在烟草结算业务在同业竞争中脱颖而出,提升银行核心竞争力。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.2;F721
【部分图文】：

图５－２单一公司法人传统订烟结算流程图逡逑数据来源：个人整理逡逑②存在的问题逡逑公司烟草对公商户传统模式下，由公司采购人员登陆企业“新商盟”账户，逡逑将本次订购的卷烟加入“购物车”并提交订单

（２）商业集团与连锁店商户逡逑①商业集团与连锁店商户传统订烟结算模式逡逑商业集团与连锁店商户传统订烟结算模式如图５－３：逡逑集团法人传统订烟结算流程图逡逑｜旗下商场、门店｜逦集团法人逦｜邋烟草公司逦银行逡逑逦｝邋ｒ逦逡逑统选择本次逡逑Ｉ邋ｉ丁购的卷烟丨逡逑订烟款转入逡逑生成订单逦？逦＾逦？烟草公司账逡逑额逦户逡逑逦邋逦逡逑协调查找原１逦．协调查找原逡逑因邋丨逦＇账金丨，：逡逑Ｔ逦逦逦＞Ｊｒ逦逡逑（邋结束＂）逦账务差错调逡逑ｖ逦７逦整逡逑Ｔ逡逑结束逡逑逦ｙ逡逑图５－３集团法人传统订烟结算流程图逡逑数据来源：个人整理逡逑３６逡逑

逦山东大学硕士学位论文逦逡逑结算管理平台。逡逑集团／连锁店商户、烟草公司和ＺＸ银行签署三方合作协议，集团／连锁店商户逡逑旗下门店订烟环节与传统模式一样，订单生成后，“新商盟”将订单信息上送“ＺＸ逡逑银行订烟结算平台”，ＺＸ银行凭借金融级的服务器及加密线路，将订烟进行整合，逡逑分门店管理，同时能够合并支付，集团／连锁店财务人员只需要对订单进行全选并逡逑点击支付即可进入与单一法人公司商户相同的支付界面。逡逑支付操作：财务人员在电脑上插入公司网银Ｕ盾证书，再从“新商盟”系统逡逑中进入集团管理，可以显示集团名称，管理的旗下商超、门店，在订单管理中能逡逑看到各商超、门店提交的订单信息，对要订单进行选择后，点击“订单支付”即逡逑可直接弹出ＣＦＣＡ证书认证控件，证书核验通过后可以直接发起对外转账。逡逑ＺＸ银行济南分行产品嵌入后订烟结算流程如图５－６：逡逑

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本文编号：2808903