W影城服务营销策略研究

发布时间：2020-09-08 07:45

　　 2002年电影产业进行院线制改革以来,各大城市的影院数量明显增加,越来越多的优秀影片走向银幕。院线与制片等环节的合作加深,发展日渐成熟,2015年电影票房成绩更是超过了 400亿大关。但是,自从2010年之后,受到互联网和数字技术的影响,电影产业的商业模式有所转变,影院管理经营面临的内外部环境、身份定位与消费者需求都发生了翻天覆地的变化,但影院经营管理却严重滞后,理论体系建设尚不完善。因此影院必须作出调整,利用自身的优势把握时代机遇,转变经营方式,调整服务营销策略,提供差异化的产品和服务来适应日益激烈和复杂的竞争环境。本文首先采用文献综述法梳理大量服务营销相关理论,列举目前国内外对电影产业消费需求以及电影营销方面的研究。接着采用问卷调查的方式,深入探究了消费者观影行为的影响因素、不断变化的观影需求,以及影院目前所提供的服务质量存在哪些方面的差距,提出W影城目前存在的服务营销问题,并分析了此类问题形成的原因。接着,以问题为导向分别从外部和内部两方面分析W影城服务营销所处的宏观环境、行业环境、竞争环境以及所拥有的人、财、物等资源和优势。在此基础上,对W影城进行STP分析,明确影院的市场细分、目标市场、市场定位,指出W影城的目标市场在于拥有中等收入的青年男女;习惯节假日以及首周观影的顾客为主,其他时段观影顾客为辅;选择质量敏感型作为主要销售目标;重点关注靠近影城商业中心以及本区域内的消费群体,提供差异化的高品质服务、高质量影片,采用较高价位的定价标准。最后,为实现影院的目标,利用7Ps理论重新构建和优化了 W影城在电影产品、价格制定标准、服务渠道、促销、服务过程、服务环境和服务人员方面的营销策略,并为此提出了在服务质量、技术、组织和营销激励机制方面的保障措施,从而满足消费者的需求,为影院的发展提供更加广阔的空间。本文为W影城制定服务营销策略,为其在今后的发展中增强服务营销能力、提升内部管理水平、提高竞争力提供了有益的帮助。同时,为完善相关研究理论和方法提供样本,并为电影企业服务营销策略制定和优化提供借鉴。
【学位单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：J943;F274
【部分图文】：

图２前往影院观影频率逡逑Ｆｉｇ２邋Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ邋ｏｆ邋ｇｏｉｎｇ邋ｔｏ邋ｔｈｅ邋ｃｉｎｅｍａ逡逑

观影时机选择Fjg国M劝嗬.了i川五

观影方式选择F或妙1玩脚ofv加wing切.山叱

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 柯海芳;罗勋高;;论基于提高客户满意度下供电服务营销策略定制[J];现代经济信息;2018年06期

2 贾菲菲;;浅谈汽车4S店的服务营销策略[J];赤子(上中旬);2016年22期

3 孟小琪;;韵达快递的服务营销的问题及对策[J];大众投资指南;2017年08期

4 王伶伶;;公共图书馆服务营销策略浅析[J];才智;2013年32期

5 黎开莉;;如何构建消费者满意的服务营销策略[J];新经济;2013年29期

6 侯淑霞;鑫颖;吴咏;;内蒙古中小企业服务营销策略研究[J];内蒙古科技与经济;2013年09期

7 王宏军;;石化企业服务营销策略及其选择[J];发展;2007年01期

8 樊学琼;;基于服务营销策略的中国企业品牌初探[J];科技情报开发与经济;2007年31期

9 李湘琴;服务新理念与服务营销策略[J];内蒙古科技与经济;2005年15期

10 章金萍;浅析保险企业的服务营销策略[J];经济师;2001年07期

相关会议论文 前5条

1 钱芬;;浅谈深圳福特4S店售后服务营销策略[A];中国职协2014年度优秀科研成果获奖论文集（下册）[C];2014年

2 柳媛;;论中山采蝶轩饼店的服务营销策略[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年

3 张进;;基于服务营销理念的无偿献血客服平台运营管理[A];中国输血协会第八届输血大会论文专辑[C];2016年

4 曹雨;刘甜;;浅谈物流服务营销策略[A];第六届中国中部地区商业经济论坛论文集[C];2012年

5 邢丘丹;黄卫;常莹莹;;基于层次分析法的网上银行信息安全产品的目标客户获取策略选择——以西安工商银行为例[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(上册)[C];2012年

相关重要报纸文章 前10条

1 王化领;种企的服务营销策略[N];农民日报;2001年

2 侯常青;服务营销策略[N];农民日报;2003年

3 张伯徽 张明立 刘迎春;我国期货经纪业的7P'S服务营销策略(1)[N];期货日报;2004年

4 罗 建;《医疗服务营销策略》[N];中国中医药报;2003年

5 生延超;服务营销：旅行社的营销突围[N];中国旅游报;2007年

6 刘刚;工行矿务局支行注重四结合[N];大同日报;2008年

7 文风;物业管理服务营销策略[N];中华建筑报;2011年

8 上海淮海青少年用品有限公司 邵克勤;童装营销：用服务培育忠实顾客[N];中国服饰报;2008年

9 吴守祥;研究在期货营销中的作用[N];期货日报;2005年

10 本报记者 荆小洪;坚守坚持执着 奏响服务新乐章[N];人民邮电;2014年

相关硕士学位论文 前10条

1 张丽媚;J集团汽车公司售后服务营销策略研究[D];华侨大学;2019年

2 吉特;BSL公司服务营销策略优化研究[D];桂林电子科技大学;2019年

3 周晏合;XS烟草公司零售商服务营销策略研究[D];云南大学;2018年

4 宋显隆;新创企业服务营销策略研究[D];石河子大学;2019年

5 曹哲;W影城服务营销策略研究[D];北京交通大学;2019年

6 强永超;邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究[D];安徽大学;2019年

7 房晓雪;上海S家装公司服务营销策略优化研究[D];上海外国语大学;2019年

8 刘伟伟;河南力行服务营销策略优化研究[D];郑州大学;2019年

9 王建民;呼和浩特市MQ装饰设计工程公司营销策略研究[D];内蒙古大学;2019年

10 张建良;西安A汽车4S店服务营销策略研究[D];西北农林科技大学;2019年

本文编号：2813907