老挝瓦萨纳河滨酒店的OTA营销战略研究

发布时间：2020-09-22 10:07

　　 在线旅行社(OTA)为减轻消费者的决策负担,通过匹配消费者的不同偏好提供多种多样的便利。因此,酒店将OTA作为其市场营销策略的一部分,以获取更好的曝光度和更多的订单。本文优化了老挝万象瓦萨纳河滨酒店在线旅游管理市场营销策略,同时提出了可实施的针对OTA的管理建议。本文首先对酒店业的现状进行了深入分析,指出了老挝万象瓦萨纳河滨酒店目前管理其OTA的预订情况,通过分析酒店在管理OTA所考虑的因素,并比较OTA带来的收益及存在的问题,提出了在线旅游管理市场营销策略。本文旨在考察酒店对OTA的管理,并通过有效方式实现对OTA合作方(Agoda.com,Booking.com和Expedia.com)的管理,从而促进酒店在日益激烈的竞争环境中通过OTA保持实现利益最大化。过去的研究主要是为了了解用户针对OTA表现出的消费行为,或者了解酒店如何对OTAS在整个行业强势增长做出反应。本文不只是关注OTA的单一问题,它着眼于实现如何高效的利用不同渠道包括在线旅行社OTA实现价值收益,并寻找到方法以实现不同OTA之间的平衡,从而确保现有各种分销渠道积极有效,同时进一步改善酒店和OTA之间的关系。本文通过评估酒店在OTA管理方面的潜在改善和影响为目标。酒店的结构化方式,对各个环节的业务也造成了不必要的麻烦。老挝万象瓦萨纳河滨酒店市场部的职责不仅是处理所有的酒店营销活动、广告、房间预订和取消工作,还包括负责与合作伙伴、线下旅行社、公司客户、线上旅行社签订合约,并确保客户整体体验和人际关系。首先,虽然各分销渠道的房间清单是由本部门管理的,但却没有对清单进行任何修改的权力。这就导致了向潜在客户传递信息的时效,发生潜在客户流失和超额预定的问题。其次,酒店与在线合作伙伴的关系也不是特别理想,非系统化的房间分配方式会造成各个平台不公平的现象,如当线上旅行社查询到有空房,而另一个平台却没有房间。再次,营销部门服务速度的下降也影响顾客满意度以及酒店的合作伙伴,需要事先得到批准的所有反馈和行动降低了提供解决方案的速度,这让客人感知酒店并不重视他们的体验。在一些情况下,特别是通过在线旅行社预订的客户,客户不会直接对酒店进行投诉,而是通过OTA公司才反馈到酒店,因此,酒店与客户的沟通变得更加复杂。本文将7Ps、4Cs等营销理论和市场分割理论结合起来,分析了酒店的现状以及目前的运营如何影响其整体效率,主要采用PESTEL分析公司所面临的外部环境,用SWOT分析研究公司内部环境,指出了不同OTA给酒店所带来的收益和成本。最后,本文将理论与实践相结合,从客户群分类、渠道、定价、售后服务等四个方面分别对万象瓦萨纳河滨酒店提出了建议,指出了在线旅行社OTA渠道的分布比例等,并提出了针对OTA的定价策略。在此基础上,将技术与管理实践相结合,提出了管理信息系统、人力资源和技术支持等三各方面提出了实施计划,从而使企业的运营管理更加高效。最后实现了针对万象瓦萨纳河滨酒店的解决方案及优化策略,有利于增强和提高企业的市场竞争力和收益。
【学位单位】：上海外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F719.2


本文编号：2824242