北羊公司调度系统服务营销改进策略研究

发布时间：2020-10-09 18:23

　　铁路运输调度是铁路日常运输组织的指挥中枢,分别代表各级领导组织指挥日常运输工作。强化调度集中统一指挥是确保运输安全、保证客货运输及国家重点运输、提高客货服务质量的需要。当前我国铁路运输调度系统发展十分迅速,但是企业之间的营销也尤为激烈。只有改善服务营销,为客户创造价值,提供良好的服务,才能够在激烈的市场竞争当中取得铁路运输调度系统的营销优势。文章以该公司为案例,利用了SWOT分析法、PEST分析法和STP分析法,对该公司铁路运输调度系统的服务营销进行了研究,文章首先回顾了服务营销的相关理论,并且对文章研究的相关分析工具进行了介绍,随后对该公司服务营销的相关情况进行了描述分析,对该公司铁路运输调度系统的服务,营销的宏观环境和微观环境进行了分析,同时利用SWOT分析法分析了该公司铁路运输调度系统营销的优势、劣势、机遇和挑战,利用STP分析法对该公司铁路运输调度系统的营销进行了市场的细分和定位分析,最后提出了服务营销的改进策略,文章的研究发现:(1)从宏观环境而言,文章铁路调度系统目前面临着良好的国家政策支持,经济的迅速发展也为铁路的调度系统的营销带来了良好的机遇,随着铁路调度系统的技术日趋成熟,铁路交通系统发展机遇大好。从微观环境而言,目前公司内部形成了较为完善的管理方式,并且企业的基本财务能力较好,服务营销模式已经较为成熟,铁路调度系统的服务营销,整体上面临着较好的内外部形势。(2)论文对该公司铁路调度系统的客户以及需求特征进行了描述分析,将公司的客户按照经济实力,客运和货物量分成不同的类别,提出要按照客户的实际需求,对企业的产品和营销方式进行改善,以更好适应市场的需要,用户的需要。(3)该公司需要制定长期服务的客户需求策略,并且制定完善的服务营销考核指标,提升服务营销绩效,与此同时要根据客户的综合性需求,对客户的个性需求,制定出有针对性的服务营销策略,另外还需要秉承为客户创造价值的理念,注重客户关系的维护,利用先进的CRM系统对客户进行跟踪性的分析,改进服务营销策略。
【学位单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F274;F532.6
【部分图文】：

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图 2-2 调度系统分类柱状图从柱状图中可以看出，调度系统的服务类销售逐渐成为调度系统产品的主要收拓展服务营销也成为调度系统未来发展的主要方向。.5 调度系统营销发展的瓶颈北羊调度系统的营销发展历程漫长而艰辛，从最早依靠铁道部行政命令方可进的调度系统推广，到后来各铁路局依靠自身的年度计划即可自我实施调度系统来各铁路局争相实施调度系统，再到现在的出现竞争对手的参与竞争。调度系和应用过程是漫长而又艰苦的，同时它为公司带来巨大利益的过程同样也是随着调度系统功能不断的完善、发展，项目的不断推广和应用，用户需求不断丰富，竞争对手的不断出现，以及北羊公司自身发展的瓶颈使调度系统在发展销的过程中，出现了一系列的问题，主要问题有：

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12、商业招租和经营信息平台。商业服务信息平台采用集中式部署和内外网分离的方式，将网上招租、工程及供应商管理和商家的注册、参与商铺招租等信息在互联网上进行数据操作，整合多元化经营资源，扩大路内外的经营合作范围，实现商业开发中的过程管理，促进多元化商业开发公平、公正、公开。该平台在广州铁路（集团）多元经营发展中心正式投入使用，其中范围覆盖到多元中心非运输企业，包括一级、二级、三级非运输企业，以及多元中心本部。2.2.2 组织架构广州北羊信息技术有限公司是广州铁路局集团公司下属一级非运输企业，主要从事铁路运输信息化研究，计算机软件开发，系统集成，计算机网络系统工程设计与施工，通信与信息系统维护等业务。公司下设综合部（党群工作部）、人事劳资部、计划财务部、法律事务部、技术发展部、市场营销部、研发部、工程部、运维部，其中研发部又分物联网开发部和互联网开发部，共有在岗员工 178 人(其中研发人员 90 人)。

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图 6-1 公司 CRM 系统功能图成客户大数据库RM 系统中，有三种信息录入。包括销售工作者录入直销客户信息，客户渠入代理商信息，及商务经理对客户的信息进行整理和分析，并录入企业的。录入的信息内容如下：商机信息、顾客信息、联系人信息等。进过整理据库。分析整理上述信息，构建顾客的大数据库。进一步对数据做好分类

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