基于7Es组合的星巴克体验营销战略分析

发布时间：2020-10-16 18:08

　　 随着经济的发展和技术水平的提高,营销组合理论也得到了快速的发展,服务业的发展和服务型企业的体验营销战略也受到了人们的重视。本文以Wided Batat提出的体验营销7Es组合为基础,分析了星巴克体验营销的成功之处和不足之处,并给出了自己的建议。
【文章目录】：
1 Wided Batat关于体验营下的7Es组合
2 星巴克的7Es体验营销战略的成功之处
    2.1 星巴克重视产品和服务的体验
        2.1.1 视觉体验
        2.1.2 味觉体验
        2.1.3 嗅觉体验
    2.2 星巴克注重体验空间的扩展
    2.3 星巴克在体验营销中注意到了产品和服务与顾客之间的接触点
    2.4 星巴克在体验营销中注重在品牌文化和品牌故事方面的成功营销
3 星巴克7Es体验营销组合的不足之处
    3.1 星巴克在体验营销中没有注重企业与顾客之间的“价值交换”
    3.2 星巴克体验营销中没有注重“移情资本”的作用
    3.3 星巴克的价格定位并没有把“星巴克体验”上升到一种“大众体验”
    3.4 星巴克体验营销中在位/非位过程方面做得不够好
4 星巴克实施体验营销战略的建议
    4.1 促进企业与顾客的“共同创造”，实现开放式创新
    4.2 提升员工的“移情资本”，服务流程中融入顾客体验
    4.3 降低成本和价格，向“大众体验”迈进

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本文编号：2843592