基于客户价值的A市烟草公司4V营销策略探究

发布时间：2020-11-02 18:15

　　 烟草及其制品作为特殊消费品,其本身具有对人体健康有害、产品成本低、经济效益高等多重特点,决定了烟草行业是一个特殊行业。一直以来,烟草行业是受到国家烟草专卖制度保护的特殊垄断行业。但随着社会和经济的不断发展,社会呼吁烟草专卖制度改革,卷烟销售增长速度放缓,烟草行业发展进入瓶颈期。在多重压力之下,国家烟草专卖局主动顺应新时代要求,在全国范围内开展卷烟营销市场化取向改革,改善客户关系、提升卷烟营销管理水平。因此,如何提升客户价值、提高客户满意度,是本文的主要研究内容。针对这方面内容,本文主要进行以下探究。本文选取A市烟草公司作为主要研究对象,主要采用了SWOT分析、PEST分析、波特五力模型分析的方法对其进行解读。文中,首先阐述了进行本次研究的背景和研究意义,明确本文进行研究的思路和具体内容,设计研究框架,再对各章主要内容进行了安排。而后,对研究中用到的客户价值理论和4V营销策略理论的相关研究进行系统综述和回顾,并运用相关理论工具,从A市烟草公司区域环境、微观环境以及SWOT方面分析其营销环境,找到其发展的机会和威胁。然后,针对A市烟草公司目前的现状,研究归纳企业基于客户价值的卷烟营销策略方面存在的主要问题,进一步分析问题产生的原因。最后,提出了A市烟草公司从差异化策略、功能化策略、附加价值化策略以及共鸣策略采取的相应措施以提高客户价值,实现企业健康持续发展。另外,从人员条件、营销管理、营销网络体系三个方面提出保障性措施,以保证营销策略活动取得实效。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F721;F274
【部分图文】：

013-2017年国内生产总值趋势图

595244 亿元增长到 827122 亿元，增长率却由 7.8%降低到 6.9%，增长降趋势[12]，如图 3-1 如示。再环视 A 市区域经济环境状况，根据 A显示，A 市 2013 年至 2017 年地区生产总值从 1135 亿元增长到 1508却由 10.4%降低到 8.2%，增长率有所下降，如图 3-2 所示。图 3-1 2013-2017 年国内生产总值趋势图

图 3-3 2013-2017 年 A 市城镇和农村居民人均可支配收入趋势图再从全国烟草市场情况来看，2014 年—2016 年全国卷烟销售出现下滑幅大、时间久的问题，甚至出现卷烟销售负增长的情形，直到 2017 年才稍如图 3-4 所示。A 市卷烟销售情况与全国卷烟市场趋势大致相同，2014 年 A 市卷烟销量从 10.81 万箱下降到 10.05 万箱，到 2017 年回升至 10如图 3-5 所示。
【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 秦光伟;曹英姿;张昂;;济南烟草企业协同营销模型和机制构建[J];经营与管理;2015年01期

2 陈军;高琦;王琦;陈兴;;我国烟草行业营销渠道的垂直整合问题研究[J];商业经济;2014年04期

3 康江峰;陈辉;;基于数据挖掘的烟草精准营销策略研究[J];商业经济;2012年07期

4 李勇;李健;刘艳菊;;烟草客户价值评价与客户群分类模型研究[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2010年03期

5 吴国英;吴雪;;基于顾客价值的市场营销[J];中外企业家;2009年01期

6 刘英姿,姚兰,严赤卫;基于价值链的客户价值分析[J];管理工程学报;2004年04期

本文编号：2867391