东润供电公司营销人员绩效管理改进研究

发布时间：2020-11-11 02:50

　　 随着国有企业改革的不断深入,电力市场在售电侧引入竞争机制,实行市场准入,供电企业的市场地位面临着诸多挑战。东润供电公司要在瞬息万变的市场竞争中保持优势,必须顺应改革潮流,不断优化管理流程、调整竞争策略。营销人员承担着供电企业面向客户的所有业务,秉持着“人民电业为人民”的企业宗旨,服务于客户的第一线。营销人员的工作成效,直接关系着供电企业的经营绩效、品牌形象、优质服务等方面,东润供电公司营销人员的绩效管理改进研究具有重要的实际意义和现实价值。本文运用文献研究法、访谈法等研究方法,应用绩效管理理论和方法对东润供电公司营销人员绩效管理现状进行研究分析。本文先是介绍了东润供电公司及营销人员概况,分析营销人员绩效管理存在的问题,包括营销人员对绩效管理的理解不充分、绩效指标设置缺乏科学性且不全面、考核责任落实不到位、绩效过程沟通匮乏、绩效结果应用较为单一等问题,并实录访谈营销人员对绩效的看法。笔者针对上述问题提出了改进思路和改进原则,以公司战略发展目标为导向,以员工个人发展为出发点,实现营销人员绩效管理的科学性和实用性。坚持理论与实践相结合,运用平衡计分卡从财务、客户、内部运营、个人学习提升四个方面对公司战略进行分解,并从中提炼出营销管理人员关键业绩指标。通过对营销管理人员工作内容进行分析,结合营销管理人员岗位职责和工作性质,充分分解月度和年度重点工作任务,按照“公司级、部门级、岗位级”划分工作的重要程度,明确考核目标,确保营销管理人员考核指标与公司整体经营绩效保持一致。对于营销一线人员,采用“工作积分考评”的方式,在传统营销工作的基础上,对营销工作任务分类、难易程度、技术含量等方面分别设立标准工分,确保营销一线人员的绩效管理更加科学合理。同时,针对营销人员绩效管理的实施措施,从加强绩效经理人履职、改进实施流程和绩效沟通方式三个方面提出改进建议,并从文化、制度、组织三个方面制定保障措施。全文针对东润供电公司营销人员的绩效管理现状提出了一套较为科学合理的改进方案。本文通过对东润供电公司营销人员绩效管理的改进研究,为提高该公司营销服务水平、提升客户满意度、提高市场占有率,加快建设一流能源互联网企业的战略目标实现打下了良好基础。同时,本文提出的营销人员绩效管理改进方案具有一定的通用型,亦可为电力行业其他企业的绩效管理体系改进提升提供参考思路。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F272.92;F426.61
【部分图文】：

9图 2.1 东润供电公司组织机构图2.1.2 公司营销人员概况东润供电公司下设营销部，分管 5 个营业及电费部、计量室、客户服务中心、电动汽车服务分公司、供电所。其中营业及电费部、计量室、市场及大客户服务中心、电动汽车服务分公司，共计下设 95 个班组，各班组依据所在单位业务职能和人员定员设置班组长、技术员、用电检查员、台区经理、抄表催费员等各类不同岗位。截至 2018 年底，东润供电公司营销管理人员共有 203 人，一线营销班组共有 1903 人。按照技能等级，高中级技师共 340 人，高中级工 790人
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本文编号：2878645