基于用户行为数据分析的互联网小额信贷产品营销策略分析与设计
发布时间：2020-11-23 14:27
互联网金融行业蓬勃发展,各类金融产品逐步转向线上。传统的销售模式在互联网模式下捉襟见肘,互联网技术、计算机信息技术逐渐与金融相结合。论文作者所在的PA公司,计划以互联网模式重新打开小额信贷市场,并设计一款纯线上申请的小额信贷产品,“爱贷款”。产品上线初期,依靠广告投放式的返佣式客户引流、APP应用市场客户引流,与集团内用户推荐引流两个主要模式进行销售,取得了不错的效果。但随着业务的深入,现有的两个模式已无法再支撑起日益增加的用户需求、无法再进行有效的市场竞争。以此为背景,论文作者通过对爱贷款产品用户的业务行为数据、操作行为数据、用户特征数据进行分析,找出现有模式下影响转化率的五个因素:获客流程断点,导致的引流效果不佳;安卓设备用户的获客效果不佳;未对关注省市用户进行重点推广营销;用户对WiFi网络环境的依赖;营销活动的时间段选择。通过优化用户体验并构建消费者行为模型,以此为基础在精准营销的模式下,对获客来源、申请方式、产品流程、循环经营等方面的营销策略进行优化,并通过优化返佣式客户引流模式、优化APP应用市场模式、新增对外投放申请模式应对以上问题,均取得了不错的效果,达到提升转化率的目的。
【学位单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F724.6;F832.4
【部分图文】：
Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｔｈｅ?ａｒｔｉｃｌｅ?ｆｒａｍｅ??本文首先分析了互联网金融行业下小额信贷行业的现状，介绍并分析了本文的研宄??重点，ＰＡ公司旗下的爱贷款产品的现状。通过对爱贷款产品目前遇到的问题，与用户??行为理论、营销策略理论相结合，分析得到初步的解决方案，并将这些方案落实来论证??新营销策略的可行性。??本篇论文针对这些问题，主要分为七个章节来阐述。??第一章为绪论部分，主要介绍了目前互联网金融行业的现状，并提出了?ＰＡ公司遇??到的用户引流效果不佳、用户申请转化效率不佳的问题；期望通过用户行为分析、营销??策略分析来解决遇到的问题。??第二章为文献综述部分，主要介绍了用户行为分析的定义、营销策略的定义。在本??文中，用户行为分析部分包含了用户申请爱贷款产品时产生的业务行为数据、操作行为??数据、用户特征数据；并将会以用户行为理论分析这些数据。同时本章节还介绍了?ＰＥＳＴ??分析法、５Ｗ２Ｈ分析法、营销４Ｃ理论，并将会基于这些理论设计新的营销模式。??
Ｆｉｇｕｒｅ?３－４?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｉＬｏａｎ??３．２爱贷款产品用户画像??陈志明在《ＵＣＧ网站用户画像研宄》一文中定义，“用户画像是作为真实用户的虚??代表，是建立在一系列真实数据之上的用户模型”［１６１。而牛温佳老师在《用户网络行??画像》一书中提及的产品推荐系统，“通过用户的表征建模、画像计算等方式获取到??户多维度的画像，根据用户画像读懂用户的偏好兴趣，再向用户推荐他所需要的服务”??７］。这样才能牢牢地黏住老用户、吸引新用户。通过数据整理，爱贷款产品用户基本画??如下，如图３－２所示用户性别分布，用户以男性为主；如图３－３所示，用户年龄主要??
Ｆｉｇｕｒｅ?３－５?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ＣＰＳ?ｍｏｄｅｌ??如图３－６所示，为ＡＰＰ应用市场获客流程，或通过ＡＰＰ应用市场，查找到爱贷ＡＰＰ??后，下载并发起贷款申请。用户主要的流失节点在标“＊”的两个步骤：用户搜索ＡＰＰ、??用户下载ＡＰＰ。??
【参考文献】
本文编号：2894713
【学位单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F724.6;F832.4
【部分图文】：
Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｔｈｅ?ａｒｔｉｃｌｅ?ｆｒａｍｅ??本文首先分析了互联网金融行业下小额信贷行业的现状，介绍并分析了本文的研宄??重点，ＰＡ公司旗下的爱贷款产品的现状。通过对爱贷款产品目前遇到的问题，与用户??行为理论、营销策略理论相结合，分析得到初步的解决方案，并将这些方案落实来论证??新营销策略的可行性。??本篇论文针对这些问题，主要分为七个章节来阐述。??第一章为绪论部分，主要介绍了目前互联网金融行业的现状，并提出了?ＰＡ公司遇??到的用户引流效果不佳、用户申请转化效率不佳的问题；期望通过用户行为分析、营销??策略分析来解决遇到的问题。??第二章为文献综述部分，主要介绍了用户行为分析的定义、营销策略的定义。在本??文中，用户行为分析部分包含了用户申请爱贷款产品时产生的业务行为数据、操作行为??数据、用户特征数据；并将会以用户行为理论分析这些数据。同时本章节还介绍了?ＰＥＳＴ??分析法、５Ｗ２Ｈ分析法、营销４Ｃ理论，并将会基于这些理论设计新的营销模式。??
Ｆｉｇｕｒｅ?３－４?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｉＬｏａｎ??３．２爱贷款产品用户画像??陈志明在《ＵＣＧ网站用户画像研宄》一文中定义，“用户画像是作为真实用户的虚??代表，是建立在一系列真实数据之上的用户模型”［１６１。而牛温佳老师在《用户网络行??画像》一书中提及的产品推荐系统，“通过用户的表征建模、画像计算等方式获取到??户多维度的画像，根据用户画像读懂用户的偏好兴趣，再向用户推荐他所需要的服务”??７］。这样才能牢牢地黏住老用户、吸引新用户。通过数据整理，爱贷款产品用户基本画??如下，如图３－２所示用户性别分布，用户以男性为主；如图３－３所示，用户年龄主要??
Ｆｉｇｕｒｅ?３－５?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ＣＰＳ?ｍｏｄｅｌ??如图３－６所示，为ＡＰＰ应用市场获客流程，或通过ＡＰＰ应用市场，查找到爱贷ＡＰＰ??后，下载并发起贷款申请。用户主要的流失节点在标“＊”的两个步骤：用户搜索ＡＰＰ、??用户下载ＡＰＰ。??
【参考文献】
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本文编号：2894713
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