中国工商银行T分行的信用卡业务营销策略分析

发布时间：2020-11-23 17:04

　　 目前,随着我国经济的不断发展,人们消费观念、生活水平有了较大的改善,大家对传统的消费方式、消费观念有了新的认识,对超前消费的接受程度有了较大的提高,加上各银行的不断宣传,信用卡越来越受到消费客户群体的青睐。但是最近几年,由于互联网金融企业的快速发展以及监管机构的强势监管,使信用卡业务的发展面临巨大的压力。总体来看,中国工商银行T分行信用卡业务虽然继续保持较快发展,但也遇到了一些发展的制约因素,比如同业优势逐步减弱、业务结构有待优化、专业队伍力量薄弱、互联网融合不到位等。在这样的形式下,如何推动中国工商银行T分行信用卡业务的持续高效发展;如何在同业竞争中保持优势、提升市场占有率;如何实现分行的总体经营目标,这些都是在今后信用卡发展中必须思考的问题。因此,分析中国工商银行T分行在新形势下信用卡的营销策略迫在眉睫。在此背景下,本文采用文献研究法、个案研究法、访谈法、统计调査法等,运用PEST理论、STP战略理论、4Ps营销组合理论、客户关系管理理论对中国工商银行T分行信用卡营销现状、存在的问题以及改进措施进行深入的研究。基于以上的理论,本文针对中国工商银行T分行信用卡业务的营销策略做出了以下改善:第一,运用STP战略,对信用卡市场按照客户年龄层次、客户所处阶层、客户还款方式进行细分,进而明确营销的目标市场,找准T分行的市场定位。第二,采用组合营销策略分析,提出了突出产品个性化、提高产品服务质量、放宽临时额度、做好信用卡产品贷款的营销和管理等产品策略;制定灵活的价格策略;在渠道策略方面,提出了要完善网点营销考核、拓宽信用卡客户获客渠道、着力发展商户业务、运用互联网思维等建议;在促销策略上,要加强促销力度、注重运用大数据挖掘分析,进行精准营销等。
【学位单位】：太原理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

“2017 年轻客群产品奖”、全球制卡界最高奖项“依兰奖”等多项大奖。于 2017 年 5 月起推出了以收取刚性年费为特色的 Plus 系列信用卡产品。截至 2018年 8 月末，Plus 系列信用卡发卡量达到 101.2 万张，累计收取年费 1.3 亿元，为银行中间业务收入增长作出了积极贡献。截至今年 9 月末，奋斗卡发卡量达到 1077 万张，当年净增发卡 583 万张，占全行信用卡同期净增卡量的 40%；奋斗卡客户数 530 万户，累计新增客户 429 万户，新客户占比高达 81%，客户平均年龄 33 岁；奋斗卡今年前 9 个月累计消费额达 1055 亿元，年化户均消费额 3.7 万元，高于全行信用卡平均年化户均消费约 16%。据 2018 年中国工商银行年报来看，工商银行信用卡透支余额 6,225.03 亿元，同比增长 17.59%，主要是信用卡分期付款业务持续发展以及信用卡消费交易额稳步增长所致。2018 年银行卡手续费及佣金收入 424.92 亿元，增量 52.21 亿元，主要是信用卡付款手续费和消费回佣收入增长较快。

民人均可支配收入增长 8.9%，达到 11,750 元，农村增速与城市增速相比快了 2.4 个百分点。全省社会消费品零售总额较上年加快 1.4 个百分点，增长了 8.2%，达到 7,338.5亿元。全省经济稳步向好态势明显，经济运行质量效益持续改善。工业经济效益较以往有了明显改善。2018 年 1 月到 11 月，全省规模以上工业实现利润同比增长 41.9%，达到1,287.8亿元。财政收入持续增加。2018年全省一般公共预算收入比上年同期增长22.8%，达到 2,292.6 亿元，在各级政府、企业的共同努力下，实现了产业结构继续优化。全省第一产业增长2.1%，第二产业增长 4.5%，服务业增长 8.8%，增速明显快于第一、二产业，对全省经济的发展起到了引领作用。服务业支撑引领作用更加突出，第二产业比重为 42.2%，而服务业比重为 53.4%。全省规模以上工业中，新兴产业增加值增长 14.0%，高技术产业增加值增长 16.3%，分别快于规模以上工业 9.9、12.2 个百分点，在全省经济转型发展中起到了关键作用。
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本文编号：2894775