工具类APP“手机营业厅”推广策略研究

发布时间：2020-11-23 20:31

　　 随着移动互联网时代的到来,各类线上App逐渐普及,在给我们的生活带来许多便利和改变的同时,却对企业传统单一的线下渠道营销推广产品的方式提出了挑战。对于电信运营商来讲,发展线上渠道更能够适应自身产品变化快、数字化、可视性弱的特点,近几年,电信行业加速转型,更强调App的普及和运用,故此,App的营销推广十分重要。本文以Y电信运营商HN分公司(文中简称HN公司)的工具类APP“手机营业厅”的营销推广策略为研究对象。Y通信集团是国内最大的电信运营商,HN分公司作为其省级公司,下辖地市级公司18家,员工4万余人,各类渠道46216家,多项业务指标在业内保持领先地位,“手机营业厅”是HN分公司独立设计开发的工具类APP,公司对其提高客户满意度、降低运营成本寄予厚望。然而,在营销推广过程中却不尽如人意,APP营销推广速度慢、客户使用频率低等问题接踵而至。如何提高“手机营业厅”的客户接受度,更加有效、快捷的营销推广?笔者结合理论框架和自身实践经验,从移动互联网逐步发展过程中的线上产品趋势和HN公司资费流量变动、消费者流量使用习惯等诸多方面为切入点,对Y电信运营商HN分公司发展线上营销推广平台“手机营业厅”的企业必要性和时代必然性进行分析,并根据前期已经实践的营销推广手段,通过复盘回顾,借助4D营销推广模型,重新探究营销推广过程中所存在的种种问题,从而提出HN分公司“手机营业厅”的营销推广优化策略。具体探究问题包括客户需求的满足、产品价值的传递、企业客户的多向持续沟通以及大数据的利用,通过分析,逐步得出其原定的关于内容设计、界面设计、线上线下营销推广策略、内容与渠道和促销之间的关系方面存在一定的策略缺陷的结论。结合数据,对应提出以上四方面的优化策略。在笔者个人的资料查阅过程中,发现在互联网产品的相关论述中,对宏观形势分析判断的著作、论文多,站在客户层面对产品的分析、研究多,而真正站在产品生产、经营,并融入自身工作经验可以直接指导实践的论文较少。而通常来讲,参考研究者最主要的目的就是要学以致用,从这个角度来说,真正出具结合实际情况,具备针对性的业务营销推广方案研究论文很有必要。此文就是要借助笔者个人的工作经验、通过详实资料与科学的分析理论框架相结合,真正提出对互联网产品营销推广具备一定指导意义的业务策略。
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同时逐渐减少体验营销推广的推广模式。2.提升客户消费感知。大力推广包括“手机营业厅”在内的直观消费平台，方便客户及时查询自身消费情况与业务订购情况，提升客户消费感知。力争改变客户对于运营商消费不透明的固有印象。整体通信消费透明化运动为“手机营业厅”设计推广提供了企业动力。二 经济环境分析近年来，国内经济快速发展，GDP 保持年均 6.5%以上的稳定增长。与此同时，随着中国城镇化步伐的加快以及互联网经济的兴起，国内的经济环境正在发生深刻变化，对公司运营带来巨大影响。具体体现以下两个方面：（一）实体渠道运营成本增加城镇化的发展，人财物向城市流动，全国范围内城镇不动产价格大幅上涨，实体渠道运营成本提升，利润空间压缩。按照国家统计局官方年鉴，近 5 年（2012-2016）来全国商品房平均销售价格和办公楼商品房平均销售价格统计，5年来涨幅分别达到 29%与 16%（图 2-1）。而在城市地区，增幅则更为明显。

具类 APP“手机营业厅”推广策略研究 第二章 HN 公司“手机营业厅”概况与推广环境分析逐渐趋稳（图），物价并没有明显提升。企业的利润空间被进一步压缩。企业减渠道成本提升效率愿望迫切。

8图 2-3 近五年城镇居民消费水平指数[2]（二）互联网消费占比增加随着国民收入的提高，我国由过去模仿式、排浪式消费，进入了个性化、互型消费的阶段，而互联网技术的高速发展则加速了这一过程。以 8090 后、银族、“她经济”为代表的新消费风潮，消费模式从“去购物”到“在购物”费内容从大众消费向长尾消费延伸，从而对消费商品和服务的便捷性、多样性
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