山东菏泽LY律师事务所服务满意度提升策略研究

发布时间：2020-12-08 12:32

　　随着我国经济的快速发展,新兴领域不断增加对高质量法律服务的需求,传统形态下单一的法律服务已难以满足当事人日益增长的多态化需求。作为法律体系中的重要基础因素,律师与律师事务所也在面临着行业转型的巨大挑战。对于所占比例较高的中小城市而言,其律师事务所密度大,直接导致案源分布不均,法律服务市场的竞争也越来越激烈。那么如何提升律师事务所的服务满意度、提升知名度进而立足于纷杂的法律服务市场,就成为目前律师事务所在法律服务竞争中的制胜关键。本文充分研究服务质量、消费者满意度和忠诚度,列举了服务质量的内涵发展历程,引入PZB模型,以山东LY律师事务所为例,指出该所服务对象大多为自然人及中小型企业,服务对象可选择性较小,而提供的法律服务仍以传统的诉讼和代书法律文书为主,业务范围较为狭窄,律师尽职调查等非诉业务所涉不多,该律师事务所整体服务倾向于传统形式。有鉴于此,本文采用以下方式对该律所在提供法律服务过程中存在的问题进行了分析:1.SWOT的定量研究。传统的SWOT分析主观性较强,随意性大,故本文选择用SWOT定量研究方式,包括关键成功因素分析、外部因素评价矩阵、内部因素评价矩阵和SWOT战略定点,指... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：116 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务质量差距模型PZB1985

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：2905090