基于旅游者危机感知的旅游目的地安全形象研究
本文关键词：基于旅游者危机感知的旅游目的地安全形象研究，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：我国经济的平稳较快增长促进了旅游业的飞速发展,据统计,我国2015年全年旅游总收入突破4万亿元,带动了酒店、餐饮、交通、购物、休闲娱乐等相关产业的发展,旅游业作为第三产业,已经成为国家经济结构的重要组成部分,极大地推动了区域经济的发展。但是旅游业不同于其他行业,对于危机具有高度的敏感性,危机事件对于旅游目的地可能形成致命打击,比如2008年的汶川地震使得入境旅游人数减少了185.67万人,入境旅游收入损失35239.03万美元,国内旅游人数减少了5863.74万人,国内旅游收入损失355.08亿元。因而对于旅游危机的研究就逐渐引起了人们的重视,但关于旅游危机的研究仍属于一个新的领域,更多地是对事件本身的研究,对于具体的影响机制还没有形成完整成熟的分析体系。本文是基于旅游者的危机感知,通过实地调研,探讨危机感知对于旅游目的地的影响,从而提出对于旅游目的地的安全形象塑造的具体建议。全文共分为六个部分:第一部分是绪论部分,主要介绍本文的研究背景,国内外对于旅游危机、旅游安全、旅游形象的研究状况,本文相对于其他研究的创新点,从理论与实践角度分析本文的研究意义,介绍研究采用的方法;第二部分简述旅游者、旅游目的地、旅游安全、旅游形象等相关的概念,介绍马斯洛需求层次理论、危机理论、旅游形象理论、心理学感知理论等理论基础,概括出旅游目的地安全形象的定义;第三部分是旅游者危机感知与旅游安全形象感知的调查与分析,介绍实地调研采用的方法与资料的整理分析方法,对调查数据进行统计分析得出相关的结论;第四部分是对旅游者的危机感知与形象感知进行分析,探讨其存在的规律、影响因素、传播特征以及传导机制;第五部分是从安稳阶段、危机爆发阶段、后危机阶段三个阶段对旅游目的地的安全形象塑造提出建议,探讨旅游目的地如何正确地进行安全形象营销来促进自身的发展;最后一个部分是对本文的总结,总结本文的研究、存在的不足以及今后的展望,希望对今后的研究以及相关的旅游管理有一定的理论与实践意义。
【关键词】：旅游目的地 危机感知 危机管理 旅游安全形象
【学位授予单位】：重庆师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592
【目录】：
- 中文摘要5-6
- 英文摘要6-11
- 1 绪论11-20
- 1.1 研究背景11-12
- 1.2 国内外研究现状12-15
- 1.2.1 旅游危机国内外研究综述12
- 1.2.2 旅游安全国内外研究综述12-13
- 1.2.3 旅游形象国内外研究综述13-15
- 1.2.4 国内外研究述评15
- 1.3 研究意义15-16
- 1.3.1 理论意义15-16
- 1.3.2 实践意义16
- 1.4 研究目的16-17
- 1.5 研究方法及研究思路17-19
- 1.5.1 研究方法17
- 1.5.2 研究思路17-19
- 1.6 创新点19-20
- 2 相关概念及理论基础20-27
- 2.1 相关概念20-21
- 2.1.1 旅游者20
- 2.1.2 旅游目的地20
- 2.1.3 旅游安全20-21
- 2.1.4 旅游形象21
- 2.2 理论基础21-25
- 2.2.1 马斯洛需求层次理论21-22
- 2.2.2 危机理论22-24
- 2.2.3 旅游形象理论24-25
- 2.2.4 心理学感知理论25
- 2.3 旅游目的地安全形象25-27
- 3 旅游者危机感知和旅游安全形象感知调查与分析27-37
- 3.1 旅游者危机感知和旅游安全形象感知调研27-28
- 3.1.1 调研目的27
- 3.1.2 问卷设计27
- 3.1.3 调研对象选择27-28
- 3.1.4 资料处理与分析方法28
- 3.2 对旅游者及其危机感知、旅游安全形象感知状况的分析28-37
- 3.2.1 调查对象的人口统计特征28-29
- 3.2.2 一次统计数据分析29-33
- 3.2.3 交叉统计数据分析33-35
- 3.2.4 开放性问题的统计与分析35-36
- 3.2.5 小结36-37
- 4 基于调查结论的危机感知和旅游安全形象分析37-45
- 4.1 旅游危机和旅游安全形象的传导机制37-38
- 4.2 旅游安全形象对旅游目的地的现实意义38-39
- 4.2.1 不同职业群体对旅游安全形象的认知度不同38
- 4.2.2 不同受教育程度群体对旅游安全形象的认同度不同38
- 4.2.3 不同家庭情况需要获得的旅游安全形象不同38-39
- 4.3 旅游者危机感知规律对旅游安全形象感知的影响39-40
- 4.3.1 普遍性规律39
- 4.3.2 代表性规律39
- 4.3.3 扩大化规律39-40
- 4.3.4 易获取规律40
- 4.4 影响旅游者危机感知的因素对形象感知的作用40-42
- 4.4.1 危机事件的严重性40-41
- 4.4.2 危机事件发生的原因41
- 4.4.3 危机事件是否能够得到有效处理41-42
- 4.4.4 旅游者的自身因素42
- 4.5 影响旅游目的地安全形象的因素42-43
- 4.5.1 旅游目的地的距离42
- 4.5.2 旅游目的地的安全情况42
- 4.5.3 服务质量与危机事件处理能力42-43
- 4.5.4 旅游形象传播与营销43
- 4.5.5 现实旅游者的评价43
- 4.5.6 旅游者个体差异43
- 4.6 旅游危机和旅游形象的传播特征43-45
- 4.6.1 信息传播速度快43
- 4.6.2 信息传播不对称43-44
- 4.6.3 旅游者更容易接受非官方信息44-45
- 5 旅游目的地安全形象塑造与营销45-55
- 5.1 旅游目的地安全形象塑造45-53
- 5.1.1 安稳阶段重视旅游安全形象，提高核心竞争力45-49
- 5.1.2 危机爆发阶段科学应对，，尽快恢复旅游安全形象49-51
- 5.1.3 后危机阶段丰富旅游安全形象，回应旅游者担忧51-52
- 5.1.4 小结52-53
- 5.2 旅游目的地安全形象传播与营销53-55
- 5.2.1 旅游安全形象传播53-54
- 5.2.2 旅游安全形象营销54-55
- 6 结论与展望55-57
- 6.1 结论55
- 6.2 不足55-56
- 6.3 展望56-57
- 附录A57-59
- 参考文献59-62
- 致谢62
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本文编号：291048
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