消费者人格特质对在线冲动性购买满意度影响研究 ——基于在线商品类型的调节作用

发布时间：2020-12-13 15:34

　　网络零售业极大的降低了消费者生活成本,但冲动性购买却越发频繁。一方面快节奏的生活方式令消费决策时间变短,便利且私密的互联网购物环境也会降低其自我监管,增加冲动性购买的可能性;另一方面供过于求的宏观市场环境也令商家设法将营销重点聚焦于促进冲动性购买并获得更多销售收入。冲动性购买的影响因素包括四类,分别是营销手段、购买情境、商品类型、消费者个人特征。过往学者的研究大多关注于冲动性“购买前”的驱动因素,对“购买后”的研究相对较少,因此文本将重点关注影响消费者冲动性购买后的变量。顾客满意度是消费者购买后的主要评价指标,也是影响企业经营的重要因素,因此本文将基于在线购物情境以消费者冲动性购买满意度为切入点进行探究。经过对冲动性购买以及顾客满意度的文献梳理,选取满意度归因理论作为研究模型的基础理论。选取“心理控制源”、“长期调节导向”和“在线商品可评估性”对应满意度三维度归因中“内因或外因”、“原因发生的稳定性”、“原因的可控性”,构建以消费者人格特质为自变量,在线商品类型为调节变量的在线冲动性购买满意度模型,并设计不同场景下的冲动性购买模拟情境。通过在线调查平台设计并发放问卷,经过统计软件对收集... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

消费者在线冲动性购买满意度模型

L 在线商品类型 均值（M） 标准偏差 频次（N）提升导向高可评估性 5.963 0.288 118低可评估性 6.829 0.217 140总计 6.433 0.499 258防御导向高可评估性 5.142 0.447 94低可评估性 4.003 0.602 97总计 4.564 0.779 191总计高可评估性 5.599 0.549 212低可评估性 5.672 1.454 237总计 5.637 1.121 449由表 5-12 统计结果显示：提升导向消费者购买低可评估性商品满意度较高（M5.963＜M 低 6.829），验证假设 H4-1 成立；防御导向消费者购买高可评估性在线商意度较高（M 高=5.142＞M 低=4.003），验证假设 H4-2 成立。同时提升导向消费者度总体高于防御导向消费者（M 外=6.433＞M 内=4.564），也符合假设 H2-1 与 H2长期调节导向、在线商品类型和顾客满意度统计结果对比如图 5-2 所示。


本文编号：2914775