网络营销工具如何影响客户关系管理（CRM）：来自孟加拉国电子商务组织的证据
发布时间：2020-12-13 21:50
目前的研究评估了网络营销工具影响电子商务环境下的客户关系管理（CRM）。本研究在感知流向、顾客信任和关系承诺的基础上探讨网络营销工具的影响。本研究允许推荐一个基于刺激-机体反应（SOR）理论框架的研究模型来衡量研究结构之间的关系。此次研究的主要数据是从孟加拉国不同地区收集的545份在线调查问卷回答中收集得来。经过数据质量检查,最终的样本数量减少到400,因为这项研究将它选择的调查对象限制在了那些在过去的6个月中通过电子商务平台至少购买了一种产品的人。然后采用基于协方差的结构方程建模方法,对结构研究模型和测量结果进行了研究。研究结果显示,网络营销工具对顾客的感知流向有积极影响。此外,网络营销工具和感知流的共同结果也积极影响了客户的信任和客户关系管理（CRM）。由此,集体信任对客户的承诺和客户关系管理（CRM）也会产生积极影响。最终,客户的集体承诺积极地影响了客户关系管理（CRM）。未来的调查应该集中在评估非营利性组织和教育部门的网络营销工具与客户关系管理（CRM）之间的关系。该研究为客户关系管理（CRM）、网络营销和消费行为的理论领域提供了有益的贡献。而且,我们的发现对网络市场营销人员和...
【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：141 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
CHAPTER ONE: INTRODUCTION
1.1 Research background
1.2 Motivation of the Study
1.3 Objective of the Study
1.4 Research questions
1.5 Research problems
1.6 Significance of the Study
1.7 Outlines of the Study
CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW
2.1 Introduction
2.2 Literature review on the concept of online marketing tools and CRM
2.3 Commitment-trust theory
2.4 Flow Theory
2.5 The stimulus-organism-response （S-O-R） theory
2.6 Conceptual framework
2.6.1 Stimulus:Online marketing tools
2.6.2 Organism:Perceived flow
2.6.3 Response:Trust,relationship commitment,and CRM
Chapter summary
CHAPTER THREE:HYPOTHESES
3.1 Introduction
3.2 Online marketing tools and Perceived flow
3.3 Perceived flow,trust,and CRM
3.4 Trust,relationship commitment and CRM
Chapter summary
CHAPTER FOUR:RESEARCH METHODOLOGY
4.1 Introduction
4.2 Research sample and data collection process
4.3 Profile of the respondents
Chapter summary
CHAPTER FIVE:RESULT ANF DISCUSSION
5.1 Introduction
5.2 Analysis
5.2.1 Reliability and validity analysis
5.2.2 The structural equation model
Chapter summary
CHAPTER SIX:DISCUSSIONS AND CONCLUSIONS
6.1 Introduction
6.2 Discussion
6.3 Conclusion
6.4 Real Contribution of the study
6.4.1 Theoretical Contribution
6.4.2 Practical implications
6.5 Limitations and future research
REFERENCES
APPENDIX（QUESTIONNAIRE）
ACKNOWLEDGEMENT
DEDICATION
附件
本文编号：2915232
【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：141 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
CHAPTER ONE: INTRODUCTION
1.1 Research background
1.2 Motivation of the Study
1.3 Objective of the Study
1.4 Research questions
1.5 Research problems
1.6 Significance of the Study
1.7 Outlines of the Study
CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW
2.1 Introduction
2.2 Literature review on the concept of online marketing tools and CRM
2.3 Commitment-trust theory
2.4 Flow Theory
2.5 The stimulus-organism-response （S-O-R） theory
2.6 Conceptual framework
2.6.1 Stimulus:Online marketing tools
2.6.2 Organism:Perceived flow
2.6.3 Response:Trust,relationship commitment,and CRM
Chapter summary
CHAPTER THREE:HYPOTHESES
3.1 Introduction
3.2 Online marketing tools and Perceived flow
3.3 Perceived flow,trust,and CRM
3.4 Trust,relationship commitment and CRM
Chapter summary
CHAPTER FOUR:RESEARCH METHODOLOGY
4.1 Introduction
4.2 Research sample and data collection process
4.3 Profile of the respondents
Chapter summary
CHAPTER FIVE:RESULT ANF DISCUSSION
5.1 Introduction
5.2 Analysis
5.2.1 Reliability and validity analysis
5.2.2 The structural equation model
Chapter summary
CHAPTER SIX:DISCUSSIONS AND CONCLUSIONS
6.1 Introduction
6.2 Discussion
6.3 Conclusion
6.4 Real Contribution of the study
6.4.1 Theoretical Contribution
6.4.2 Practical implications
6.5 Limitations and future research
REFERENCES
APPENDIX（QUESTIONNAIRE）
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本文编号：2915232
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