GS银行苏州YQ支行客户服务精益管理研究

发布时间：2020-12-13 17:43

　　改革开放以来,中国的银行体系发生了翻天覆地的变化。受到国内外经济政策的影响,中国商业银行的经营发展环境日益复杂,银行间竞争日益激烈,传统银行业的发展模式受到了严重的挑战,国内银行陆续加快了战略转型升级,为了进一步挖掘潜在能力,以及如何对网点实施精益化管理,商业银行展开了积极的研究和探索。但从目前实践的情况和效果来看,大部分银行对于精益管理工作仍旧停留在提高营业网点的服务质量和对客户的营销技巧层面,并没有深入到银行内部系统优化以及考核的机制、长效制度的建设上,这从一定程度上阻碍了商业银行精益管理思想的实施和发展。在这种情况下,如何运用精益管理理论,将我国的商业银行与国际先进的银行管理水平接轨,已成为重要的实践意义的课题。就目前的宏观经济状况看来,国内的银行业之间的竞争越来越激烈,彼此之间为增强自身的竞争力,抢占市场百分比而采取了不同的措施,所以如何在各大银行中引入精益管理理论,并将其投入切实可行的实践中已经是需要积极处理的问题了。本文将以GS银行苏州YQ支行为例,举证精益管理理论的重要性。GS银行苏州YQ支行能于宏观经济条件下,根据全局观念,借助大力推进自身关联网点规范化建设的脚步,首先... 

【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户服务时间比

图 3.3 等待客户人数（2）节假日的排队时间明显比平常工作日长通过对下表的分析，可以发现一个现象就是在大部分节假日去办理业务需要等待的时间明显长于平常的工作日。这是由于节假日银行网点开设的工作窗口比平时的少，以及上班员工少的原因造成的。

图 3.3 等待客户人数（2）节假日的排队时间明显比平常工作日长通过对下表的分析，可以发现一个现象就是在大部分节假日去办理业务需要等待的时间明显长于平常的工作日。这是由于节假日银行网点开设的工作窗口比平时的少，以及上班员工少的原因造成的。

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈我国中小企业之精益管理[J]. 田建平.  商. 2015(28)
[2]企业精益管理体系的构建[J]. 周惠昨.  中国市场. 2015(32)
[3]精益六西格玛 打造民生银行精细化管理[J]. 顾青峰.  中国质量. 2013(08)
[4]精益管理在我国企业中的应用对策分析[J]. 程新建.  齐鲁石油化工. 2011(02)
[5]向精益化管理要效益[J]. 付英杰.  施工企业管理. 2010(09)
[6]由精益思想引发的人力资源管理思考[J]. 侯海霞.  郑州经济管理干部学院学报. 2007(03)
[7]精益生产影响因素及实施过程分析[J]. 李杰.  市场周刊(理论研究). 2007(02)
[8]精益生产在我国的推广与发展中出现的几个问题[J]. 张富强,党胜利,薛亚娟.  商场现代化. 2006(28)
[9]精益质量管理——精益生产与六西格玛的结合[J]. 王振华.  机电信息. 2006(14)
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硕士论文
[1]基于六西格玛理论的商业银行流程优化研究[D]. 宁浩.华东理工大学 2013
[2]基于精益思想的柔性薪酬体系构建[D]. 周茜.天津科技大学 2009
[3]六西格玛管理在建设银行长沙华兴支行的应用研究[D]. 解睿.中南大学 2008
[4]应用六西格玛管理提高商业银行柜面服务质量研究[D]. 濮洪雪.南京理工大学 2008
[5]六西格玛管理在银行服务质量改善中的应用[D]. 陶书军.南京理工大学 2007
[6]六西格玛管理在商业银行的应用分析[D]. 彭懿.西南财经大学 2007



本文编号：2914925