基于客户价值的宁波银行企业客户分层管理研究

发布时间：2020-12-18 04:19

　　客户分层管理是根据客户的不同因素进行层级划分,对不同层级的客户群体提供不同服务,进而进行资源的优化和配置,使企业达到效益最大化的目标,结合客户价值理论,通过客户价值矩阵,可以量化每一个客户对企业当前以及将来的贡献,通过营销策略、管理措施最终实现客群质量优化提升,利于企业资源配置、长远发展。近年来,随着经济的不断发展,我国商业银行面临着客户多而杂、竞争同质化等问题,商业银行也从粗放式被动受理业务,转向了精细化地主动营销业务,需要通过数据分析识别出有价值的客户,予以营销,才能在充分竞争的市场中取得优于同业的经营业绩。本文主要选取了宁波银行总行营业部企业客户为对象,随着规模的不断增长、利润不断提高、客户不断增多,管理压力也是随之增大,本文具体阐述了该网点目前的管理模式,对存在的问题进行剖析,并利用客户价值理论思想,提出客户分层管理的具体方案。以客户历史业务贡献数据为实例,进行统计归类,结合客户价值矩阵识别不同的客户群体,对客户分层进行进一步分析,反映出该网点当前企业客户客群建设存在的问题和背后的管理缺陷,结合理论分析制定不同的营销定位和业务策略,进行客户的分层管理,实现对该网点企业客户群体的... 

【文章来源】：宁波大学浙江省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
        1.2.3 现有文献评述
    1.3 研究内容与框架
    1.4 研究方法与创新
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 论文创新点
2 客户分层管理和客户价值的理论分析
    2.1 客户分层管理的理论
        2.1.1 客户分层管理的相关理论分析
        2.1.2 商业银行企业客户分层管理
    2.2 客户价值的理论
        2.2.1 客户价值的相关理论分析
        2.2.2 商业银行的客户价值识别
        2.2.3 商业银行的客户价值应用
    2.3 基于客户价值的银行客户分层管理
        2.3.1 体系的构建和概述
        2.3.2 体系的实现和管理意义
        2.3.3 客户分层指标选取
        2.3.4 客户分层管理实现
3 宁波银行企业客户分层管理的现状与问题分析
    3.1 宁波银行概况
        3.1.1 宁波银行总体概况
        3.1.2 宁波银行企业客户概况
    3.2 宁波银行企业客户分层管理
        3.2.1 宁波银行企业客户分层现状
        3.2.2 宁波银行企业客户分层管理模式
        3.2.3 宁波银行企业客户价值识别现状
    3.3 宁波银行企业客户分层管理存在的问题
        3.3.1 分层管理有缺陷
        3.3.2 价值评价不理想
        3.3.3 产品营销不系统
4 基于客户价值设计宁波银行企业客户分层管理的改进方案与实施路径
    4.1 基于客户价值的宁波银行企业客户分层管理的改进方案
        4.1.1 客户分层标准改进方案
        4.1.2 提高客户价值评价能力
        4.1.3 提供产品营销决策支持
    4.2 基于客户价值的宁波银行企业客户分层管理的实施路径
        4.2.1 健全数据实现分层
        4.2.2 量化识别客户价值
        4.2.3 调整客户营销策略
5 结论与建议
    5.1 结论
    5.2 建议
    5.3 展望
参考文献
致谢



本文编号：2923339