电信运营商营销渠道绩效评价与选择研究
发布时间：2021-01-27 20:22
电信运营商作为“互联网经济”与“平台经济”基础应用与服务的提供者,其运营目的是为客户提供高质量产品和服务、创造利润并实现稳定发展。电信运营商营销渠道绩效是对其系统运作情况的科学性、综合性与客观性的反映。本文的研究目的是提升电信运营商的营销渠道效率,加强一体化运营水平,加快行业营销渠道的演进过程,适应新的行业与环境形势。本文的研究内容是以营销渠道相关理论与渠道协同理论为基础,通过理论分析对电信运营商营销渠道进行系统研究,之后通过德尔菲法构建电信运营商营销渠道绩效评价指标体系,并利用模糊层次分析法得到指标相应的权值。营销渠道绩效评价将为电信运营商的渠道选择提供支撑。而后基于动态博弈理论研究营销渠道的整合与选择问题,再应用演化博弈理论分析电信运营商的渠道策略,最后归纳总结提出相应的电信运营商营销渠道优化建议,以构建基于运营商的平台生态,全面提升运营商的渠道管理能力。本文创新点主要有:构建电信运营商营销渠道绩效评价指标体系、提出电信产品与营销渠道匹配值、运用动态博弈模型分析为电信运营商进行渠道选择提供支撑,并运用演化博弈分析渠道策略问题,提出运营商制定营销渠道策略的方法。本文研究表明:从内部因...
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：203 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－１电信运营商运营目的、渠道绩效与渠道选择三者的关系??在之前的研宄中，对渠道绩效与渠道选择之间的关系研宄很少，本文从电信??
?道中做出选择，渠道选择必须以营销渠道绩效为基础，运营目的影响渠道选择，??渠道选择也是为电信运营商运营目的服务。如图１－１所示。??、运营＝目的ｙ??（营销渠道＼?／营销渠道＾??Ｉ?绩效?／?＼?ｉｉ择?Ｊ??图１－１电信运营商运营目的、渠道绩效与渠道选择三者的关系??在之前的研宄中，对渠道绩效与渠道选择之间的关系研宄很少，本文从电信??运营商视角出发，基于“ＳＣＰ?（市场结构－企业行为－经营绩效）”分析框架，建??立研宄电信运营商的营销渠道问题的新分析框架，即“渠道结构－渠道绩效－渠道??选择”。渠道绩效是渠道选择的基础，渠道选择也会反过来影响渠道绩效。渠道??绩效是对渠道过去表现的客观反映，而渠道选择是对渠道未来的科学决策。两者??紧密结合。??随着全球电信市场日趋饱和，电信运营商利润逐渐下降，语音收入持续下降，??数据业务成本居高不下，新业务推广面临巨大压力，市场和环境因素迫使电信运??营商需要进行产业融合下的战略转型。外部宏观环境促使产业不断走向融合
厅和社会渠道为基础的高效优质实体渠道体系，尤其在社会渠道，已形成合作??营业厅、指定专营店、特约代理点、各级直销网点对电信客户进行全方位的覆??盖的渠道体系，中国移动的渠道体系如图１－３所示。??中国移动营销渠道体系??ｒ?丨、?ｒ￣?１、?ｒ—＾＼??自有实体渠道！?：电子渠道?｜社会渠道??ｖ＿＿ｊ?＾＝，——Ｊ??ｒ－Ｃ；——?，－Ｊ－ｉ?，?１?．?＾＼??特许?Ｉ?（?ｆ?＾１??；?紧密型?Ｊ?松散型?Ｊ??客户?普通—Ｓｆｌ?ｍ?Ｋ—??经理?店品牌?＋??ｎｒ?Ｖ?；?ｂ?ｉ??１?ｎ?门户?〇客户?首ａ?授权?一般??Ｉ网站〗端等認７?Ｔ??整合个人?６??——Ｉ?＿方案?丁了十Ｙ?Ｔ－＿??政企客户丨｜家庭客户｜｜个人客户｜?中国移动客户??Ｖ?Ｊ??图１－３中国移动营销渠道体系??面向不同客户品牌和细分客户群，可以提供差异化服务。它包括实体渠??道、电子渠道、直销渠道、代理渠道和增值合作渠道这五大类。??（１）实体渠道。以实体店面，现实存在的营业网点为基础向电信客户（消??３??
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客参与对产品服务系统创新绩效的影响研究——基于产品与服务组合的调节分析[J]. 胡有林,韩庆兰. 管理评论. 2018(12)
[2]询价制下IPO定价的演化博弈分析[J]. 黄顺武,俞凯,贾捷. 中国管理科学. 2018(12)
[3]科研机构预算拨款的创新绩效评价——基于三阶段DEA模型的实证[J]. 闵剑,曹孟天. 财会通讯. 2018(35)
[4]双渠道制造商生产成本对其在线推介策略的影响[J]. 李增禄,郭强,王琦君. 软科学. 2018(12)
[5]顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究[J]. 张克英,吴晓曼,李仰东. 科研管理. 2018(11)
[6]电信产品运营管理的ENABLE模型和应用[J]. 张廷权. 中国电信业. 2018(11)
[7]国有银行制度的确立、演进及绩效评价[J]. 卢海峰,刘子宪. 沈阳师范大学学报(社会科学版). 2018(06)
[8]绿色食品企业营销渠道绩效评价研究——以北大荒集团为例[J]. 赵莉. 中国农业文摘-农业工程. 2018(06)
[9]公办普通高中财务绩效评价研究——一例基于BSC和KPI思想建立的普通高中财务绩效评价模型[J]. 魏安鹏. 中国集体经济. 2018(31)
[10]基于品类电信运营商采购需求数据采集与分析[J]. 左欣. 现代信息科技. 2018(10)
博士论文
[1]供应链公平和权力对投机的影响：环境因素的调节作用[D]. 韩昭君.浙江大学 2017
[2]发达国家与新兴市场国家大型企业绩效影响因素研究[D]. 付林.吉林大学 2016
[3]中国汽车制造业市场结构与市场绩效研究[D]. 王继东.山东大学 2016
[4]基于平衡计分卡的地方政府执法部门绩效管理研究[D]. 肖恺乐.华中科技大学 2016
[5]供应链关系型交易对财务柔性决策的影响效应研究[D]. 鲍群.天津财经大学 2016
[6]电信业供应链协调策略与创新激励模型研究[D]. 冯艳刚.北京邮电大学 2015
[7]享乐适应视角下顾客持续满意度的影响因素及内在机制研究[D]. 余樱.华中科技大学 2015
[8]电信企业间竞合博弈及代理渠道协调机制研究[D]. 杨世旭.昆明理工大学 2015
[9]零售商逆向营销渠道优化研究[D]. 孙殿国.天津财经大学 2014
[10]复杂网络上的演化博弈与合作演化动力学研究[D]. 杨志虎.西安电子科技大学 2014
本文编号：3003671
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：203 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－１电信运营商运营目的、渠道绩效与渠道选择三者的关系??在之前的研宄中，对渠道绩效与渠道选择之间的关系研宄很少，本文从电信??
?道中做出选择，渠道选择必须以营销渠道绩效为基础，运营目的影响渠道选择，??渠道选择也是为电信运营商运营目的服务。如图１－１所示。??、运营＝目的ｙ??（营销渠道＼?／营销渠道＾??Ｉ?绩效?／?＼?ｉｉ择?Ｊ??图１－１电信运营商运营目的、渠道绩效与渠道选择三者的关系??在之前的研宄中，对渠道绩效与渠道选择之间的关系研宄很少，本文从电信??运营商视角出发，基于“ＳＣＰ?（市场结构－企业行为－经营绩效）”分析框架，建??立研宄电信运营商的营销渠道问题的新分析框架，即“渠道结构－渠道绩效－渠道??选择”。渠道绩效是渠道选择的基础，渠道选择也会反过来影响渠道绩效。渠道??绩效是对渠道过去表现的客观反映，而渠道选择是对渠道未来的科学决策。两者??紧密结合。??随着全球电信市场日趋饱和，电信运营商利润逐渐下降，语音收入持续下降，??数据业务成本居高不下，新业务推广面临巨大压力，市场和环境因素迫使电信运??营商需要进行产业融合下的战略转型。外部宏观环境促使产业不断走向融合
厅和社会渠道为基础的高效优质实体渠道体系，尤其在社会渠道，已形成合作??营业厅、指定专营店、特约代理点、各级直销网点对电信客户进行全方位的覆??盖的渠道体系，中国移动的渠道体系如图１－３所示。??中国移动营销渠道体系??ｒ?丨、?ｒ￣?１、?ｒ—＾＼??自有实体渠道！?：电子渠道?｜社会渠道??ｖ＿＿ｊ?＾＝，——Ｊ??ｒ－Ｃ；——?，－Ｊ－ｉ?，?１?．?＾＼??特许?Ｉ?（?ｆ?＾１??；?紧密型?Ｊ?松散型?Ｊ??客户?普通—Ｓｆｌ?ｍ?Ｋ—??经理?店品牌?＋??ｎｒ?Ｖ?；?ｂ?ｉ??１?ｎ?门户?〇客户?首ａ?授权?一般??Ｉ网站〗端等認７?Ｔ??整合个人?６??——Ｉ?＿方案?丁了十Ｙ?Ｔ－＿??政企客户丨｜家庭客户｜｜个人客户｜?中国移动客户??Ｖ?Ｊ??图１－３中国移动营销渠道体系??面向不同客户品牌和细分客户群，可以提供差异化服务。它包括实体渠??道、电子渠道、直销渠道、代理渠道和增值合作渠道这五大类。??（１）实体渠道。以实体店面，现实存在的营业网点为基础向电信客户（消??３??
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客参与对产品服务系统创新绩效的影响研究——基于产品与服务组合的调节分析[J]. 胡有林,韩庆兰. 管理评论. 2018(12)
[2]询价制下IPO定价的演化博弈分析[J]. 黄顺武,俞凯,贾捷. 中国管理科学. 2018(12)
[3]科研机构预算拨款的创新绩效评价——基于三阶段DEA模型的实证[J]. 闵剑,曹孟天. 财会通讯. 2018(35)
[4]双渠道制造商生产成本对其在线推介策略的影响[J]. 李增禄,郭强,王琦君. 软科学. 2018(12)
[5]顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究[J]. 张克英,吴晓曼,李仰东. 科研管理. 2018(11)
[6]电信产品运营管理的ENABLE模型和应用[J]. 张廷权. 中国电信业. 2018(11)
[7]国有银行制度的确立、演进及绩效评价[J]. 卢海峰,刘子宪. 沈阳师范大学学报(社会科学版). 2018(06)
[8]绿色食品企业营销渠道绩效评价研究——以北大荒集团为例[J]. 赵莉. 中国农业文摘-农业工程. 2018(06)
[9]公办普通高中财务绩效评价研究——一例基于BSC和KPI思想建立的普通高中财务绩效评价模型[J]. 魏安鹏. 中国集体经济. 2018(31)
[10]基于品类电信运营商采购需求数据采集与分析[J]. 左欣. 现代信息科技. 2018(10)
博士论文
[1]供应链公平和权力对投机的影响：环境因素的调节作用[D]. 韩昭君.浙江大学 2017
[2]发达国家与新兴市场国家大型企业绩效影响因素研究[D]. 付林.吉林大学 2016
[3]中国汽车制造业市场结构与市场绩效研究[D]. 王继东.山东大学 2016
[4]基于平衡计分卡的地方政府执法部门绩效管理研究[D]. 肖恺乐.华中科技大学 2016
[5]供应链关系型交易对财务柔性决策的影响效应研究[D]. 鲍群.天津财经大学 2016
[6]电信业供应链协调策略与创新激励模型研究[D]. 冯艳刚.北京邮电大学 2015
[7]享乐适应视角下顾客持续满意度的影响因素及内在机制研究[D]. 余樱.华中科技大学 2015
[8]电信企业间竞合博弈及代理渠道协调机制研究[D]. 杨世旭.昆明理工大学 2015
[9]零售商逆向营销渠道优化研究[D]. 孙殿国.天津财经大学 2014
[10]复杂网络上的演化博弈与合作演化动力学研究[D]. 杨志虎.西安电子科技大学 2014
本文编号：3003671
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