互联网金融背景下枣庄银行手机银行业务营销策略研究

发布时间：2021-02-21 04:04

　　近年来,互联网科技得到了飞速发展,智能手机和4G网络也获得了广泛普及,在这个背景下,以支付宝、微信等为代表的第三方支付机构,抢占了大部分移动支付市场份额,也让我国的移动支付市场取得了长足的进步,这对传统商业银行业务造成了一定冲击。随着互联网金融的发展,手机银行作为移动网络和商业银行的结合,在居民生活中变得越来越普及。有数据显示,随着手机银行功能的不断完善,手机银行用户已经超过了网银用户的数量。手机银行能够有效分流柜面业务,释放柜面生产力,但同时也暴露出了客户质量总体不高、持续活跃度难以维持的问题,这在一定程度上,又影响手机银行的持续发展。本文把中小型城商行枣庄银行的手机银行作为研究对象,以互联网金融为背景,采取市场营销策略中的案例分析法、文献分析法以及访谈法等,经过分析找出一条适合枣庄银行手机银行发展的营销策略。本文采用PEST分析模型,SWOT分析模型等分析工具,通过分析枣庄银行手机银行业务面临的外部环境和内部环境,明确枣庄银行手机银行业务面临的机遇和威胁。然后从服务营销理论组合的七个方面对具体的营销策略进行优化:在产品策略方面,通过采用丰富支付场景等方式完善产品功能,提供定制化服务... 

【文章来源】：青岛大学山东省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与研究意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 国内外研究现状
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
        三、文献评述
    第三节 研究内容和研究方法
        一、研究内容
        二、研究方法
    第四节 技术路线
第二章 相关概念与理论基础
    第一节 互联网金融
        一、互联网金融的定义
        二、互联网金融的发展历程
    第二节 手机银行
        一、手机银行的定义
        二、手机银行的特点
    第三节 市场营销相关理论
        一、7Ps营销组合理论
        二、PEST分析理论
        三、SWOT理论
第三章 枣庄银行手机银行业务营销现状分析
    第一节 枣庄银行及其手机银行业务简介
        一、枣庄银行概况
        二、枣庄银行手机银行概况
        三、枣庄银行手机银行业务功能介绍
    第二节 枣庄银行手机银行业务营销现状
        一、营销体系
        二、营销模式
第四章 枣庄银行手机银行业务营销环境分析
    第一节 外部环境分析
        一、PEST分析
        二、行业环境分析
    第二节 内部环境分析
        一、品牌优势
        二、创新能力
        三、竞争地位
        四、业务运作
    第三节 枣庄银行手机银行营销环境的SWOT分析
        一、优势
        二、劣势
        三、机会
        四、威胁
        五、SWOT分析结论
第五章 枣庄银行手机银行业务营销存在问题
    一、产品方面存在问题
        （一）手机银行设计自主性不强
        （二）功能不够丰富
        （三）用户体验有待改善
        （四）用户活跃度低
    二、价格方面存在问题
    三、渠道方面存在问题
    四、促销方面存在问题
    五、营销人员方面存在问题
    六、营销过程方面存在问题
        （一）营销质量不高
        （二）售后服务不够到位
    七、有形展示方面存在问题
第六章 枣庄银行手机银行业务营销策略优化与保障
    第一节 枣庄银行手机银行业务营销策略优化
        一、产品与客户需求策略优化
        二、价格与客户成本策略优化
        三、渠道与客户便利策略优化
        四、促销与客户宣传策略优化
        五、人员与客户服务策略优化
        六、有形展示与品牌策略优化
        七、营销过程与反馈策略优化
    第二节 枣庄银行手机银行业务营销策略实施的保障措施
        一、组织保障
        二、人员保障
        三、制度保障
第七章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3043816