J商业银行客户关系管理研究

发布时间：2021-03-08 18:04

　　J银行是一家有着20多年经营历史的股份制商业银行,有先进的经营管理理念,较强的市场竞争力,发展前景良好。随着互联网金融与数字经济的飞速发展,民营银行与互联网金融平台应运而生,金融行业的竞争变得越来越激烈,J银行面临诸多挑战,尤其是客户关系管理方面。笔者在认真分析了J银行客户关系管理现状的基础上,找出该行客户关系管理中存在的突出问题,如服务差异化问题、电子渠道分流问题、服务专业化程度问题等,分析了导致以上问题产生的根本原因可能是:客户细分原因、业务流程管理原因及岗位职责设置等。针对J银行客户关系管理中现有问题及该行发展战略从提出J银行客户关系管理优化方案,对存量客户管理从以下三方面进行优化:一是客户经理管理机制,二是存量客户维护机制,三是存量客户精细化管理方案;对新增客户管理上从品牌信任度和增值服务方案等方面提出管理优化方案;业务流程管理方面通过实行流程专业标准、简洁高效化管理进行优化。通过本优化方案的提出不断提升J银行的客户关系管理能力,从而促进J银行的稳健发展。最后从建立动态信息数据库、做好存量客户的维护管理和积极开展新目标客户的营销等方面提出优化方案实施的措施,通过不断提升服务水平... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

顾客让渡价值

其中，公司业务部、个人金融部都设有二级部门，公司业务部下有票据中心与营销部，个人金融部下有理财中心、信用卡中心、营销部；中台是管理部门，也是服务支撑部门，主要为前台提供业务支持，包括授信管理部、计划财务部、信息科技部、风险管理部等部门，其中授信管理部下设了审查审批中心，计划财务部下设结算中心、放贷中心、现金中心，风险管理部下设了资产保全中心；后台是职能管理部门，主要有办公室、人力资源部、法律合规部等综合管理部门(见图 3.1)。第 3 章 J 商业银行客户关系管理现状分析

行性质的影响，该行成立之初，其服务对象主要集中在政所推出的金融产品更是专注于政府和企业等大客户。对于受该行服务定位、人员等方面的原因影响，长时间以被疏忽，个人客户市场占有率较其他商业银行低。经济的场竞争日益加剧，J 银行也越来越意识到争夺个人客户市的必经之路。于是近几年，J 银行除了大力发展维护大客展方面投入了相当的人力、物力与财力。J 银行根据客户研发了多款适合多种客户群体的理财产品，针对公民消发推出新的个人信贷产品，以不断提高个人客户的市场占第 3 章 J 商业银行客户关系管理现状分析

【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理中客户满意与客户忠诚研究[J]. 靳蕾蕾.  企业改革与管理. 2017(02)
[2]国际贸易融资路径创新与风险控制策略[J]. 解亚深.  合作经济与科技. 2015(22)
[3]大数据背景下商业银行客户关系管理策略研究[J]. 张辉.  经营管理者. 2015(06)
[4]客户关系管理在商业银行的应用[J]. 肖雪.  时代金融. 2014(33)
[5]基于客户满意度的商业银行客户关系管理研究[J]. 赵巧.  市场周刊(理论研究). 2014(08)
[6]商业银行进行客户关系管理的研究[J]. 邱伟英.  现代经济信息. 2013(15)
[7]浅谈客户关系价值评价指标体系[J]. 张轩栋.  价值工程. 2013(17)
[8]企业实施客户关系管理现实意义的探究[J]. 管琼斯.  价值工程. 2013(08)
[9]商业银行完善客户关系管理策略[J]. 祝婕.  现代金融. 2013(02)
[10]零售业务客户关系管理新思路[J]. 王磊.  现代金融. 2012(02)

硕士论文
[1]商业银行客户关系管理应用研究[D]. 苑鑫玉.山东大学 2017
[2]兴业银行CIB分行客户关系管理优化研究[D]. 张雯姗.广西师范大学 2017
[3]光大银行长春分行VIP客户关系管理优化研究[D]. 王冠.吉林大学 2017



本文编号：3071435