交通银行湘潭分行智慧网点建设研究

发布时间：2021-03-20 21:48

　　随着互联网技术及互联网金融的发展,商业银行的竞争也越来越激烈。为了更方便、更全面的为客户提供服务,为了在竞争中处于不败之地,商业银行有必要将智能融入网点本身的业务运作和技术操作过程中,通过发展新兴的技术和工具来敏锐洞察并且掌握客户的各种需求。智慧银行的理念最早于2009年被IBM在智慧地球中建议,包含网络化、数字化、智慧化的智慧银行的观念随着信息技术的火速发展,开始展现在大众的视线里,并且慢慢地被大家所了解。2016年交通银行总行启动了网点服务模式创新项目,探索推进以“客户自助、风险自担”为主要方式,推行和支撑压降柜台、提升业务分流率的重要载体是智易通和手持终端等智能设备。交通银行湘潭分行也在总行的统一部署下从网点定位和布局、网点服务及流程和网点运营及组织管理三个方面开展智慧网点的建设。交通银行湘潭分行在开展智慧网点中建设拥有品牌、渠道和客户方面优势,同时具备技术发展、客户偏好和政策支持的机遇。但是也要面对着精神冲突、成本和安全方面的劣势以及市场、内部经营风险和跨业竞争的威胁。通过调整网点定位和布局规划,扩大交行的服务范围、改革网点运营和组织管理,重新规划功能分区、整合优化网点服务与流... 

【文章来源】：湘潭大学湖南省

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－２银行多服务台的并列排队系统??

服务台３??？??图２－２银行多服务台的并列排队系统??２．３．２波特和劳勒的综合激励理论??波特一劳勒的综合激励理论是他们在１９６８年的《管理态度和成绩》一书中提??出来的。将行为主义的外在激励和认知派的内在激励综合起来。如图２－３所示，??在这个模式中含有努力、绩效、个体品质和能力、个体知觉、内部激励、外部激??励和满足等变量。在这个模式中，波恃与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内??部条件、行为表现、行为结果相互作用的统—过程。他们强调，先有绩效才能获??得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以??后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价??值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的??激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们??活动的结果既依赖于个人的努力程度

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【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3091726